Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

Содержание
  1. Специалист по продажам: обязанности и должностная инструкция
  2. История профессии
  3. Виды профессии
  4. Служебные обязанности. Суть работы
  5. Личностные качества
  6. Как начать карьеру?
  7. Карьера в Сбербанке
  8. Перспективы
  9. Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания
  10. 1. Общие положения
  11. 2. Должностные обязанности
  12. 3. Права
  13. 4. Ответственность
  14. Должностные обязанности
  15. Права
  16. Ответственность
  17. Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!
  18. Должностная инструкция менеджера по качеству
  19. 1 Общие положения
  20. 2 Функции
  21. 3 Должностные обязанности
  22. 4 Права
  23. 5 Ответственность
  24. Должностная инструкция специалиста – образец 2020 года и как ее составить, права и обязанности
  25. Как составить: общие положения
  26. Должностные обязанности: на что имеет право специалист и его ответственность
  27. По охране труда
  28. Отдела кадров
  29. По социальной работе
  30. По пожарной безопасности
  31. По экономической безопасности
  32. По рекламе
  33. IT-специалиста
  34. По сопровождению ПО
  35. Технического отдела
  36. По безопасности дорожного движения
  37. Промышленной безопасности
  38. По туризму
  39. Договорного отдела
  40. Отдела продаж
  41. По материально-техническому снабжению
  42. МФЦ
  43. Гражданской обороны
  44. Отдела снабжения
  45. PR-специалиста
  46. Администрации сельского поселения
  47. Ведущего
  48. Главного
  49. Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию
  50. Должностная инструкция инженера по гарантии
  51. Должностные обязанности ведущего инженера по ремонту и гарантийному обслуживанию техники
  52. Обязанности мастера по гарантии
  53. Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию
  54. Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию
  55. Prom-Nadzor.ru
  56. Менеджер отдела гарантии обязанности

Специалист по продажам: обязанности и должностная инструкция

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

Обязанности специалиста по продажам отличаются в зависимости от профильной деятельности компании. Если компания оказывает финансовые услуги, то от этого сотрудника требуется решение одних задач, а в компании, занимающейся реализацией одежды – другие задачи. Но общие черты работы специалиста по продажам схожи. Обо всем подробно далее.

История профессии

Профессия так же стара, как торговля. Но в разные исторические этапы она называлась по-разному: купец, зазывала, приказчик или бродячий торговец. Со временем их поле деятельности расширялось, роль в бизнесе только утверждалась. Разумеется, обязанности специалиста по продажам также менялись на протяжении веков.

На сегодняшний день существуют разновидности этой профессии. Например, менеджер по реализации или менеджер по работе с клиентами. Обязанности специалиста по продажам в этом случае устанавливаются в зависимости от специфики услуг или товаров компании. В одном случае им приходится следить за товаром весь цикл сбыта, в другом – достаточно повышать лояльность клиентов в отношении компании.

Пример второго случая мы наблюдаем у представителей мобильный операторов или поставщиков интернета. Обычно они осуществляют продажи по телефону, обзванивая и предлагая людям услуги компании.

Если клиент проявляет интерес, то продажа совершается уже другими людьми: интернет проводят технические специалисты, договор оформляют менеджеры по работе с клиентами.

В случае мобильных услуг продажа происходит в любом сервис-центре компании, который выбирает клиент.

Виды профессии

В разных компаниях в зависимости от обязанностей специалисты отдела продаж, называются по-разному, но суть работы не сильно отличается. Наиболее распространены два вида:

  1. Менеджер по работе с клиентами. В обязанность этих сотрудников входит анализ целевой аудитории, изучение спроса, разработка схем увеличения клиентской базы, совершение звонков, обработка входящей корреспонденции и звонков, проведение переговоров в клиентами и завершение цикла продаж.
  2. Контакт-менеджер часто работает в компаниях, занимающихся оптовым сбытом или поставкой услуг в сфере B2B. В этом случае обязанности специалиста офиса продаж будут те же, только целевая аудитория другая. Требования остаются аналогичными тем, которые рассмотрим ниже.

Служебные обязанности. Суть работы

Основные обязанности специалиста по продажам следующее:

  1. Знание специфики рынка, его тенденций и текущего положения.
  2. Знание положения компании на рынке.
  3. Быть информированным о предложениях, о стратегии продаж конкурентов.
  4. Рассмотрение претензий клиентов и устранение конфликтных ситуаций.
  5. Выполнение плана продаж.
  6. Постоянная поддержка связи с клиентами.
  7. Осуществление повторных продаж.
  8. Изучение мнения, предложений и пожеланий клиентов.
  9. Дополнительные процедуры по доставке и продаже продуктов.
  10. Предоставление полной информации о товаре или услуге.
  11. Оптимизация процесса продаж.

Условия осуществления продаж также бывают разные. Некоторые товары требуют умелой презентации. Например, бытовая техника или автомобиль. В других случаях многое зависит от информированности и оперативности специалиста по продажам. Например, при продаже авиабилетов или туристических путевок.

Чтобы успешно выполнять обязанности специалиста по продажам, требуются базовые знания. Они следующие:

  1. Деловая этика.
  2. Психология продаж, поведенческие особенности при покупке.
  3. Принципы и технологии продаж.
  4. Знание всех особенностей товара, его конкурентных и слабых сторон.
  5. Способы ценообразования.
  6. Основы рыночной экономики.
  7. Закон о правах потребителей.

В крупных компаниях должностные обязанности специалиста по продажам несколько расширены. При необходимости они должны без труда уметь заменять менеджера по реализации.

Личностные качества

Многие пытаются стать хорошими менеджерами по продажам, но удается это не всем. Успешный менеджер – это совокупность разных личностных качеств. Некоторые из них можно приобрести с опытом. Но одно остается неизменным: главный инструмент менеджера и главное требование работодателя – это его коммуникабельность. Что это понятие включает в себя:

  1. Владение в совершенстве техниками продаж. На практике, при общении с клиентами, нет времени на раздумывание или получение помощи от коллег. За считанные минуты или даже секунды менеджер должен успеть расположить к себе и установить контакт с клиентом. Для этого существуют техники продаж. Чтобы их освоить, нужно применять, анализировать ошибки и усовершенствовать.
  2. Умение вести переговоры. В деловом мире ведение переговоров – это самый важный аспект любого бизнеса. В то же время, при обсуждении деловых вопросов есть много тонкостей. Хороший менеджер должен уметь проводить их на высоком уровне.
  3. Энергичность. Почти каждая современная компания существует в условиях жесточайшей конкуренции. Для развития им необходимо не просто быть наравне с ними, а быть на два шага впереди других. Поэтому многие компании заинтересованы в повторных продажах. Иными словами, недостаточно привлечь клиента, а нужно его удержать. Доверие к компании формируется менеджером по продажам или по работе с клиентами. Для этого потребуется умение поддерживать доброжелательные отношения в течение длительного времени, что требует от специалиста высокого уровня энергии.

Как начать карьеру?

Прямым продажам нигде на сегодняшний день не обучают, поскольку это процесс, состоящий из комплекса мер. При наборе работодатели не придают принципиального значения профильному образованию соискателя. Хорошим подспорьем является опыт работы в сфере продаж. Если его нет, то почти каждый компания, для которой продажи важны, предусматривает короткое обучение в штате.

Для эффективной работы начинающего специалиста потребуется опыт и знание. Кстати, что должен знать специалист по продажам:

  1. Специфику продукта или услуги. Клиент может задать любой вопрос, специалист должен уметь отвечать так, чтобы клиент убедился в том, что это именно то, что ему нужно.
  2. Предложения конкурентов. Эти знания пригодятся для того, чтобы построить технику продаж выгодным образом, подчеркивая преимущества своего товара. Ссылка на недостатки конкурентов считается нарушением деловой этики.
  3. Типы клиентов. Этому обучают на специальных тренингах или в самой компании. Знание типов клиентов помогает подобрать правильный подход.
  4. Максимальная информация о клиенте. В открытую собирать информацию также считается нарушением этики. Но некоторые креативные компании умеют это делать. В итоге это пригодится, если компания предусматривает программы повышения лояльности или особый сервис для постоянных клиентов. Например, отели подготавливают специальные условия, магазины могут поздравлять клиента со знаменательными для него датами.

Карьера в Сбербанке

Сбербанк – крупнейший работодатель в стране. Опыт работы в сильной финансовой махине открывает путь в светлое будущее. Для целеустремленных людей на сайте банка есть специальный раздел – вакансии, среди которых нередко бывает открыта и должность специалиста по прямым продажам в Сбербанке.

Работа сотрудника заключается в реализации продуктов учреждения: кредиты, кредитные и дебетовые карты, открытие депозита, накопительские программы и многое другое. Особенность – в том, что продажи совершаются на территории клиента. Разумеется, все расходы на выезды оплачиваются ПАО.

Если искать ответ на вопрос о том, чем отличается специалист по продажам в Сбербанке, обязанности и перспективы, то стоит обратиться внимание на план реализации. При выполнении можно рассчитывать на хорошие премиальные, а также на поощрительные меры. Наиболее стабильные продвигаются по карьерной лестнице. Одна из приятных особенностей – выдача заработной платы два раза в месяц.

Перспективы

Работа в области продаж – отличная школа не только для карьеры, но и для жизненного опыта. Осваивая эту стезю, молодые люди вместе с тем обретают уверенность в своих способностях, получают практический опыт общения с разными людьми.

А опыт эффективно выстраивать коммуникации пригодится в дальнейшем при любой должности. Особенно востребована у соискателей должность специалиста по прямым продажам в Сбербанке.

Обязанности сотрудника не слишком сложные, поэтому можно попробовать свои силы.

Наиболее успешные работники становятся руководителями отделов, подразделений и если не перестают параллельно повышать квалификацию и расти как специалист, дослуживаются до топ-менеджмента.

Источник: https://FB.ru/article/471676/spetsialist-po-prodajam-obyazannosti-i-doljnostnaya-instruktsiya

Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.
[наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер отдела послепродажного обслуживания относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность менеджера отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.3. Менеджер отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Менеджер отдела послепродажного обслуживания должен знать:

– нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

– методические материалы по послепродажному обслуживанию;

– ассортимент выпускаемой продукции;

– основы технологии производства;

– конструктивные особенности выпускаемой продукции;

– правила ведения рекламационной работы в организации;

– требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

– основы администрирования;

– этику делового общения;

– основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

– [иные знания].

2. Должностные обязанности

Менеджер отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

2.10.

Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.11. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.12. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.14. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

2.15. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.16. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Менеджер отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-otdela-posleprodazhnogo-obsluzhivaniya

Должностные обязанности

Менеджер отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

2.10.

Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.11. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.12. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.14. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

2.15. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.16. [Другие должностные обязанности].

Права

Менеджер отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

Ответственность

Менеджер отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/obsluzhivanie-servis-raboty/dolzhnostnaja-instrukcija-menedzhera-otdela-posleprodazhnogo-obsluzhivanija.html

Должностная инструкция менеджера по качеству

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

УТВЕРЖДАЮДиректорЗАО «Наименование «____________ П.П. Петров

«___»___________ г.

1 Общие положения

1.1. Менеджер по управлению качеством эксплуатации продукции (далее – «менеджер по качеству») относится к категории специалистов, принимается и увольняется на работу приказом директора по представлению начальника отдела качества.

1.2.

На должность менеджера по качеству назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления к стажу работы, или среднее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы в должности менеджера по качеству не менее 3 лет, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или специальную подготовку по установленной программе и стаж работы не менее 3 лет.

1.3.Менеджер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества предприятия и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, правилами внутреннего трудового распорядка и другими локальными актами.

1.4. Во время отсутствия менеджера по качеству его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за выполнение возложенных на него обязанностей.

1.5 Менеджер по качеству в своей деятельности руководствуется:

  • Уставом предприятия;
  • Положением об отделе качества предприятия;
  • настоящей должностной инструкцией;
  • приказами и распоряжениями генерального директора предприятия;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • требованиями охраны труда и правила пожарной безопасности;
  • показателями (стандартами, техническими параметрами), характеризующими качество продукции;
  • методами и средствами контроля проверки качества;
  • техническими средствами для проведения испытаний;
  • результатами анализа рекламаций;
  • причинами возникновения дефектов, брака и условий их устранения.

1.6.Менеджер по качеству должен знать:

  • гражданское законодательство Российской Федерации;
  • основы трудового законодательства;
  • национальную и международную нормативную базу в области управления качеством продукции (услуг);
  • требования к показателям энергосбережения, экологичности, безопасности, обеспечения поверки, калибровки, ремонта, сертификации средств измерений и учета, государственного контроля;
  • политику в области качества администрации региона, его экономических районов, отраслей, предприятий;
  • основные методы определения требований потребителей к продукции (услугам);
  • основные методы квалиметрического анализа продукции (услуг) при эксплуатации и при определении методов контроля продукции (услуг);методы управления документооборотом организации;
  • виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения;порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;
  • требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;
  • систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля качества продукции;
  • технологические процессы и режимы производства;
  • основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции;действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия;
  • правила проведения испытаний и приемки продукции;
  • виды и формы установленной отчетности;
  • порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации.

2 Функции

На менеджера по качеству возлагаются следующие функции:

2.1 Организация работ по анализу рекламаций, изучению причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства, снижению качества работ, выпуска брака и продукции пониженных сортов, по разработке предложений по их устранению.

2.2 Организация работ по контролю осуществления необходимых мер по повышению ответственности всех звеньев производства за выпуск продукции, соответствующей установленным требованиям, по предотвращению приема и отгрузки некачественной продукции.

3 Должностные обязанности

Менеджер по качеству обязан:

3.1 Анализировать соответствие качества продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

3.2 Контролировать соответствие характеристик выпускаемой продукции существующим и будущим потребностям рынка.

3.3 Осуществлять мероприятия, направленные на улучшение потребительских характеристик выпускаемой продукции (надежности, долговечности, экономичности и др.), достижение и превышение качества лучших конкурентных образцов.

3.4 Осуществлять мероприятия, направленные на достижение планируемого уровня качества, повышения надежности, снижения отказов и дефектов в процессе эксплуатации продукции;

3.5 Составлять перечня требований (требования назначения, безопасности, экологичности, надежности, эргономики, ресурсосбережения, технологичности, эстетичности) к продукции (услугам), установленных потребителями продукции.

3.6 Согласовывать с потребителем общего перечня характеристик к выпускаемой продукции, направленного на удовлетворение требований в инновационной и качественной продукции, соответствующей требованиям международных, национальных и корпоративных стандартов.

3.7 Составлять перечень требований, не установленных потребителями, но необходимых для эксплуатации продукции (услуг). Организация испытания готовой продукции с целью выявления внутренних дефектов.

3.8 Анализировать и оценивать риск нарушения нормативных требований к безопасности выпускаемой продукции.

3.9 Вести регистрационный журнал переписки по рекламациям и претензиям к качеству продукции, работ (услуг).

3.10 Анализировать рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг).

3.11 Осуществлять подготовку заключения и ведение переписки по результатам рассмотрения рекламаций и претензий к качеству продукции.

3.12 Анализировать применяемые методы контроля (качественных и количественных) показателей качества продукции (услуг) в организации.

3.13 Осуществлять подготовку предложений по корректированию применяемых и применению современных методов контроля (качественных и количественных) показателей качества продукции (услуг) на предприятии.

3.14 Участвовать в разработке плановых мероприятий, направленных на повышение качества продукции.

3.15 Контролировать обеспечение стабильного качества продукции при ее разработке, изготовлении, складировании, транспортировании, сбыте и потреблении (эксплуатации).

3.16 Проводить мониторинг поведения продукции в эксплуатации.

3.17 Оценивать продукцию по стоимости жизненного цикла.

4 Права

Менеджер по качеству вправе:

4.1.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для изучения причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства, снижению качества работ, выпуска брака и продукции пониженных сортов.

4.2. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им должностных обязанностей, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.

4.3. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения:

  • на изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;
  • на изменение порядка проектирования продукции;
  • на изменение технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа.

3.4.Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

3.5.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то только с разрешения руководства).

3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении им его должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.7 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся бездефектного производства на всех стадиях технологического процесса.

5 Ответственность

Менеджер по качеству несет ответственность за:

5.1. За неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Должностная инструкция менеджера

Вам также может понравиться

Источник: https://oformitely.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-kachestvu.html

Должностная инструкция специалиста – образец 2020 года и как ее составить, права и обязанности

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию
Время чтения: 5 минут(ы)

На современном рынке труда большой популярностью пользуются специалисты. Причем трудовые функции и зона ответственности таких сотрудников могут кардинально различаться в зависимости от типа деятельности и предприятия, на котором они трудятся.

В этой статье мы расскажем, какие положения в должностной инструкции специалиста являются стандартными, а какие составляются в индивидуальном порядке.

Как составить: общие положения

В первом разделе должностных инструкций прописывается:

  • категория, к которой относится сотрудник;
  • порядок назначения лица на должность и освобождения от нее;
  • квалификационные требования, предъявляемые к кандидату на должность;
  • необходимые для работы знания;
  • перечень документов, которыми в своей работе должен руководствоваться сотрудник;
  • непосредственный руководитель работника.

Назначается специалист на должность и освобождается от нее соответствующим приказом директора предприятия по представлению руководителя структурного подразделения или иного должностного лица.

На должность, как правило, назначается лицо с высшим профессиональным образованием по профилю работы. Требования к стажу работы зачастую не предъявляются.

Для успешной работы любому специалисту необходимо знание:

  • нормативной и инструктивной документации, относящейся к деятельности структурного подразделения;
  • правил и норм охраны труда, противопожарной защиты и техники безопасности.

На время отсутствия сотрудника на рабочем месте его обязанности, права и ответственность переходят другому должностному лицу, назначенному в соответствующем порядке.

Должностные обязанности: на что имеет право специалист и его ответственность

Как уже было сказано, функциональные обязанности сотрудника зависят от сферы его деятельности. Например, основной задачей специалиста по охране труда является организация и координация работ по охране труда на предприятии, а специалиста банка – обслуживание клиентов организации.

В то же время к стандартным трудовым функциям любого специалиста можно отнести:

  • выполнение работ, методически проработанных, регламентированных, периодически повторяющихся и относящихся к деятельности структурного подразделения под соответствующем контролем непосредственного руководителя;
  • подготовку информационного и статистического материала по вопросам, входящим в компетенцию структурного подразделения.

Крайне важно прописать должностные обязанности специалиста максимально подробно.

Права данного сотрудника зачастую являются стандартными. Как правило, работник может:

  • знакомиться с проектами решений руководства, касающихся его профессиональной деятельности;
  • запрашивать от руководителей и других сотрудников структурных подразделений документы и сведения, необходимые для выполнения его непосредственных должностных обязанностей;
  • привлекать работников структурных подразделений предприятия к решению задач, на него возложенных (если это предусмотрено соответствующими положениями о структурных подразделениях, в противном случае – с разрешения руководства);
  • требовать от руководства оказания содействия в исполнении поставленных перед ним задач.

В следующем разделе должностной инструкции прописывается зона ответственности сотрудника. Как правило, специалист отвечает за:

  • неисполнение/ненадлежащее исполнение трудовых функций, предусмотренных должностной инструкцией – в рамках действующего трудового законодательства РФ;
  • совершенные во время рабочей деятельности правонарушения – в рамках действующего административного, гражданского и уголовного законодательства РФ;
  • причинение материального вреда – в рамках действующего гражданского и трудового законодательства РФ.

По охране труда

С примером типовой инструкции специалиста по ОТ вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/qhHJWxPS3UVoRu

Отдела кадров

Образец должностной инструкции специалиста по подбору и управлению персоналом: https://yadi.sk/i/WmNLRJ9-3UVojy

По социальной работе

Трудовые функции специалиста по социальной работе выглядят так: https://yadi.sk/i/Z9MyfQW13UVorL

По пожарной безопасности

Для специалистов по пожарной безопасности используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/i/srz_b7a83UVovi

По экономической безопасности

Бланк должностной инструкции для данного сотрудника: https://yadi.sk/i/V4VGnXnL3UVpKV

По рекламе

Документ, подходящий для сотрудника рекламного отдела, мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/WpuPpFOD3UVpQU

IT-специалиста

По следующей ссылке вы найдете должностную инструкцию специалиста по ИТ: https://yadi.sk/i/9uIhNZEd3UVpcU

По сопровождению ПО

Чтобы скачать пример документа для данного сотрудника, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/XG3i-lgO3UVpuh

Технического отдела

Инструкция для работника технического отдела располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/i/-6g1M0a-3UVq2D

По безопасности дорожного движения

С примером инструкции ответственного за обеспечение БДД вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/dGSEU3Ia3UVq8M

Промышленной безопасности

Образец должностной инструкции специалиста по промышленной безопасности: https://yadi.sk/i/e2ttxl7Z3UVqJF

По туризму

В туристической сфере используются документы следующего типа: https://yadi.sk/i/ekXS_iGa3UVqbp

Договорного отдела

Бланк должностной инструкции для специалиста договорного отдела: https://yadi.sk/i/MQQSfIsj3UVqmC

Отдела продаж

Документ, подходящий для данного сотрудника, мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/VmWy7h3UVrBf

По материально-техническому снабжению

По следующей ссылке вы найдете должностную инструкцию специалиста по материально-техническому обеспечению: https://yadi.sk/i/_TKd4QJ13UVrEv

МФЦ

Чтобы скачать пример должностной инструкции сотрудника МФЦ, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/Rwy2WVai3UVrPb

Гражданской обороны

Инструкция для специалиста гражданской обороны располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/i/i6tefE3UVrZs

Отдела снабжения

Образец должностной инструкции для сотрудника отдела снабжения: https://yadi.sk/i/J-z203ks3UVrtJ

PR-специалиста

Рабочие обязанности специалиста в сфере PR выглядят так: https://yadi.sk/i/aaKAsUf13UVrzF

Администрации сельского поселения

Для сотрудников администрации сельского поселения используются документы следующего типа: https://yadi.sk/i/LPwknxL_3UVs72

Ведущего

Бланк должностной инструкции ведущего специалиста: https://yadi.sk/i/nBrpyeuA3UVsE5

Главного

Документ, подходящий для главного специалиста, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/1BahtwKv3UVsLc

Таким образом, работодатель вправе составлять должностную инструкцию специалиста по собственному усмотрению, внося в ее текст все необходимые пункты. Главное при этом, чтобы документ соответствовал действующему законодательству и не противоречил заключенному между сторонами трудовому договору. В противном случае инструкция документом являться не будет.

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:

Источник: https://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/specialista.html

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

отправка (в соответствии с установленным порядком и с приложением дефектных узлов или деталей) — гарантийных заявок; — извещений о поступивших рекламациях; 4.2) информирование всего персонала, работающего с клиентами (в т.ч. продавцов автомобилей) о заявленных изготовителем саморекламациях. Надлежащее проведение отзывных акций.

Положение об объединенной административной системе; — способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний; — законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере закупок и продаж автомобилей; — правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами; — устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов; — устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей; — ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. Постоянный контроль за качеством работ, с использованием предписанных изготовителем методик и технических средств.

1.4)

Должностная инструкция инженера по гарантии

Один экземпляр инструкции хранится в личном деле работника. Вид документа: Ключевые слова: Рубрика: 2011-03-23 15:53 пользователем shaqattack

Должностные обязанности ведущего инженера по ремонту и гарантийному обслуживанию техники

Обязанности инженера по гарантии Круг должностных функциональных обязанностей инженера по гарантии очень широк.

2.6. Разрабатывает мероприятия, направленные на совершенствование организации обслуживания и ремонта оборудования, на снижение трудоемкости и стоимости ремонтных работ, улучшение их качества, повышение эффективности использования основных фондов (повышение износоустойчивости и уменьшение простоев оборудования).

Образование Высшее профессиональное (инженерно-экономическое) 2.2 опыт работы стаж работы на руководящих должностях не менее (2 лет; 3 лет; др.) 2.3 знания Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей. Договорное право. Ассортимент выпускаемой продукции.

Основы технологии производства. Конструктивные особенности выпускаемой продукции.

Требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств. 2.4 навыки − 2.5 дополнительные

Обязанности мастера по гарантии

В.

Полномочия и место в организационной структуре 1 Полномочия Выполнение и контроль за выполнением всех ремонтно-профилактических работ.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ 00.00.0000 № 00 технического консультанта, инженера по гарантии (подпись) (фамилия, инициалы) 1. Цели 1.1.Технический консультант, инженер по гарантии организует в автоцентре современную систему гарантийного обслуживания проданных автомобилей. Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля покупатель с удовольствием

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

В своей деятельности специалист по послепродажному обслуживанию руководствуется: — нормативными документами по вопросам выполняемой работы; — методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; — уставом организации; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя); — настоящей должностной инструкцией.

4.

Специалист по послепродажному обслуживанию должен знать: — нормативные правовые акты, другие руководящие и методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей; — договорное право; — ассортимент выпускаемой продукции; — основы технологии производства; — конструктивные особенности выпускаемой продукции; — требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств; — правила ведения рекламационной работы на предприятии;

Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию

Производители и продавцы автомобилей создают центры послепродажного обслуживания, в которые входят сервисы, отделы оригинальных запчастей и комплектующих, установочные отделы (занимаются установкой систем охранной сигнализации, антенн, спутниковых навигационных систем, пр.).

Однако следует различать обязательное гарантийное обслуживание и обслуживание как продажу услуг потребителям.

Какой тип обеспечения выбрать — через фирменные магазины, через гарантийные мастерские (существующие в качестве самостоятельных предприятий и организаций) или же открыть собственное подразделение (в структуре предприятия) — решать маркетинг-директору и менеджеру по послепродажному обслуживанию.

В обязанности последнего будет входить работа не только по выбору форм, методов и составляющих послепродажного обслуживания, но и его организация.

Должностная инструкция, приводимая ниже, разработана для менеджера, занимающегося вопросами организации традиционного послепродажного обслуживания (установка, наладка и монтаж; устранение недостатков продукции в гарантийный и послегарантийный периоды; комплектование запасными частями).

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ I.

Prom-Nadzor.ru

Менеджер отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].1.4.

Менеджер отдела послепродажного обслуживания должен знать:- нормативные правовые акты о защите прав потребителей;- методические материалы по послепродажному обслуживанию;- ассортимент выпускаемой продукции;- основы технологии производства;- конструктивные особенности выпускаемой продукции;- правила ведения рекламационной работы в организации;- требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;- основы администрирования;- этику делового общения;- основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;- правила внутреннего трудового распорядка;- правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;- [иные знания]. Менеджер отдела послепродажного обслуживания:2.1.

Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.2.2.

Менеджер отдела гарантии обязанности

2.4.

Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания. 2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания. 2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7.

Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации. 2.8. Инфо Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

Источник: http://kupyury.ru/dolzhnostnaja-instrukcija-specialista-po-garantijnomu-obsluzhivaniju-91042/

Легальность
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: