Претензия к автомастерской

Содержание
  1. Претензия на некачественный ремонт автомобиля – как получить возмещение
  2. Какие возможности есть у владельца автомобиля: законодательная защита прав клиента автосервиса
  3. Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: процедура и последовательность действий
  4. Экспертиза транспорта: проведение, документы, результат
  5. Как пишется претензия на некачественный ремонт автомобиля
  6. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля
  7. Юридическая поддержка на всех этапах
  8. Претензия в автосервис | Автоюристы Москвы
  9. Если срок гарантийного ремонта истёк, куда обращаться
  10. Что же делать, если качество проведённого ремонта вас не устроило
  11. Подать жалобу в автомастерскую
  12. Форма для подачи жалобы (претензии)в автомастерскую
  13. Список документов, которые необходимо приложить к претензии:
  14. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля
  15. Экспертиза некачественного ремонта автомобиля
  16. Ответственность автосервиса
  17. Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?
  18. Претензия на ремонт автомобиля
  19. Обязательные пункты претензии
  20. Образец претензии
  21. Как вручить претензию автосервису
  22. Когда стоит обратиться в суд
  23. Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля
  24. Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт
  25. Судебная практика
  26. Заключение
  27. Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля
  28. Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
  29. Досудебное урегулирование
  30. Судебное решение вопроса
  31. Подача досудебной претензии
  32. Порядок подачи претензии
  33. Как написать претензию на ремонт автомобиля
  34. Передача автомашины работникам СТО и права собственника ТС
  35. Проведение оценки ремонта и нюансы составления претензии
  36. Как правильно написать жалобу
  37. Претензия некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО на СТО, образец 2020
  38. Основания для обращения с претензией к страховой при ремонте автомобиля
  39. Образец претензии по некачественному ремонту автомобиля
  40. Вопросы и ответы
  41. Денежное возмещение со страховой
  42. Если претензия оставлена без ответа
  43. Организация экспертизы
  44. Полезные рекомендации

Претензия на некачественный ремонт автомобиля – как получить возмещение

Претензия к автомастерской
Риски минимизирует обращение в проверенные автосервисы, составление договора, внимательное изучение акта приемки перед подписанием, однако от неприятной ситуации не застрахован никто.

Рассмотрим, как действовать владельцу, обнаружившему дефекты, как законодательство регулирует взаимоотношения мастерских с клиентами и как получить возмещение за некачественный ремонт автомобиля в сервисе.

Какие возможности есть у владельца автомобиля: законодательная защита прав клиента автосервиса

ГК РФ и другие нормативные акты защищают права автовладельца как потребителя услуг — в нашем случае, по ремонту, восстановлению ТС.

Автотранспорт, по действующей редакции Федерального Закона РФ №2300-I, входит в категорию технически сложных товаров.

Для него существует отдельный четкий порядок истребования возмещений и сроки подачи всех документов. Так, владелец автомобиля имеет право потребовать:

  • выполнения ремонта повторно и безвозмездно, устранения неполадок за счет автомастерской;
  • скидки на работы, уменьшения их стоимости;
  • компенсации ущерба, расходов на повторный ремонт, проведенный на другом СТО и так далее.

Если ремонт выполнялся по гарантии из-за масштабного производственного брака, а с момента покупки автомобиля прошло не более 30 суток, собственник ТС вправе вообще вернуть транспорт продавцу. В других ситуациях придется иметь дело с автосервисом.

Минимизировать риски помогает грамотное составление договора с центром.

В документе должно быть указано полное наименование, местонахождение, контактные данные СТО, ФИО клиента, информация о дате начала, сроках завершения, цене ремонта и стоимости ТС.

Сведения понадобятся для подачи жалобы собственнику или руководству автомастерской. В документе указывают суть проблемы, формулируют выдвигаемые требования, причины отказа принять работу и подписать акт.

У сервиса, согласно российскому законодательству, есть 20 суток для обработки жалобы и устранения выявленных неполадок. Если результата в указанный срок нет, владелец ТС вправе расторгнуть договор, вернуть уплаченную сумму и посуточную пеню за просрочку.

Однако, на практике автосервисы редко удовлетворяют жалобы, и приходится действовать «в официальном порядке». Для истребования возмещения Закон отводит владельцу транспорта два года с даты получения ТС из ремонта — если сроки по гарантии уже истекли. При масштабных, критичных недоработках время можно увеличить до десяти лет.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: процедура и последовательность действий

Законодательство оговаривает материальную ответственность исполнителей перед заказчиком ремонта. Чтобы добиться справедливости, владелец транспорта должен:

  • уведомить о проблемах автоцентр;
  • если СТО отказывается исправлять дефекты — составить претензию в автомастерскую;
  • параллельно с составлением претензии выполнить экспертизу автотранспорта и уведомить автосервис об адресе, дне проверки;
  • получив результаты, завершить оформление претензии, отправив ее исполнителю письмом с уведомлением и описанием содержимого — желательно приложить копию заключения;
  • подождать рассмотрения претензии — обычно на это уходит до пяти суток;
  • если автоцентр не удовлетворяет требования — подать претензию повторно или сразу же обратиться в судебный орган с исковым заявлением (инстанция выбирается по месту нахождения ответчика).

Претензия на некачественный ремонт автомобиля — первый, обязательный этап истребования законного возмещения. Ее наличие обязательно для успешного хода дела, без нее не удастся соблюсти законный порядок возмещения.

Если претензия составлена правильно, автосервис обязан принять ее и дать ответ после рассмотрения требований. Отказ, подтвержденный непредвзятым свидетелем — существенный аргумент в пользу истца (владельца ТС) при судебных разбирательствах.

Еще один обязательный этап — экспертиза автотранспорта. Ее результат служит основанием для подачи претензий, в том числе повторных, а также юридически значимым аргументом при рассмотрении дела в суде. Деньги для экспертизы обязан выделять исполнитель — СТО. Но, если обнаружится, что дефекта нет, и требования не обоснованы, платить придется автовладельцу.

Автосервис обязан дать ответ на повторную претензию, результаты экспертизы в течение десяти суток с момента получения. Если отклика нет или решение не устраивает клиента, он обращается в суд.

Нужно написать заявление, обосновать требования, приложив подтверждающие документы, соблюсти процедуру — это достаточно трудоемкий и сложный процесс, поэтому истцам желательно заручиться поддержкой автоюристов и адвокатов, работающих «по профилю».

Расходы на пошлину, проведение экспертиз, убытки автовладельца при успешном разрешении дела ложатся на плечи ответчика.

Если инстанция принимает положительное для автовладельца решение и обязывает исполнителя возместить убытки, компенсацию получают на основании судебного решения. При отказе или уклонении ответчика от выплаты деньги придется получать по исполнительному листу, через ФССП.

Экспертиза транспорта: проведение, документы, результат

Необходимость в экспертизе оговорена в статье 720 ГК РФ. Результат профессионально проведенного обследования — главный аргумент при отстаивании автовладельцем своей правоты.

На основании заключения, которые выдают квалифицированные, имеющие разрешения эксперты, принимает решение и суд.

Поэтому необходимо выбирать профессиональные экспертные организации и следить за соблюдением всех этапов процедуры.

Как правило, для проведения экспертизы нужны следующие документы:

  • копии паспорта собственника. ПТС или свидетельства на транспорт;
  • копия заказ-наряда автосервиса, акт осмотра или перечень проведенных работ и замененных деталей;
  • заявление на проведение проверки, акт приема и другие документы, в зависимости от ситуации.

В заявлении указывается проблема, все данные, при составлении от имени юрлица — его реквизиты.

Далее эксперт-техник, прошедший государственную экспертизу, оценивает качество и полноту проведенного ремонта, делает выводы, указывает их в заключении и подкрепляет подписью.

Это главный подтверждающий документ, где указывается, кто и в какой день проводил обследование, что послужило причиной проверки, кто ее инициировал. Подробно описываются нюансы экспертизы, четко формулируется вывод.

Перед тем, как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля, понадобится дооформить претензию, приложив к ней копию заключения.

Как пишется претензия на некачественный ремонт автомобиля

Правила для составления претензии по ремонтным работам стандартны — как в случае с другими нарушениями прав потребителей. Строго зафиксированной формы в законодательных нормах нет, она может быть произвольной. В обязательном порядке в документе указываются:

  • данные автомастерской — наименование, ИНН, адрес, руководство;
  • сведения о заявителе и заключенном договоре — включая сумму к оплате;
  • перечень дефектов и недоделок, выявленных собственником ТС;
  • требования автовладельца — в четкой формулировке, с указанием предельного срока получения ответа, со ссылками на законодательство;
  • дата подачи, подпись владельца ТС;
  • перечень прикладываемых документов — заключения экспертов и других актов, имеющих отношение к делу.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля без труда скачивается для ознакомления и составления собственного документа.
Скачать образец претензии

Юридическая поддержка на всех этапах

Однако, без должного опыта разбирательств с автосервисами, работы с судебными инстанциями, сложно пройти все этапы без ошибок. Профессиональная юридическая поддержка многократно повышает шансы на успех и помогает избежать затрат времени, сил на неприятные разбирательства.

Проводим экспертизу качества ремонта с привлечением страховой и/или сервиса «виновника».

Подробнее

В случае если по претензии оплат не произведено, то подаем иск в суд и добиваемся взыскания всех расходов и суммы компенсации за ремонт.

Подробнее

«Уральская палата судебной экспертизы» возьмет на себя все этапы работы с недобросовестным автосервисом.

Мы поможем составить досудебную претензию, проведем профессиональную экспертизу (в том числе с привлечением автосервиса-исполнителя), и, при необходимости, будем представлять заказчика в судебной инстанции.

Наши специалисты подадут исковое заявление и добьются справедливой компенсации за некачественный ремонт.

Источник: https://urpase.ru/news/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-avtomobilya

Претензия в автосервис | Автоюристы Москвы

Претензия к автомастерской

Как не печально это звучит, но всё в этом мире приходит в негодность: начиная от простейших и надежнейших табуреток и заканчивая сложнейшими и высокотехнологичными космическими кораблями.

Машина (также относящаяся к разряду высокотехнологичных устройств) – в список исключений из этого правила, как не прискорбно, не попадает.

И если у вашего автомобиля, у которого вдруг, совершенно неожиданно, обнаружился дефект, всё ещё не истёк срок гарантийного обслуживания, то за ремонтом вы, скорее всего, обратитесь в официальный сервисный центр производителя вашего авто.

Если срок гарантийного ремонта истёк, куда обращаться

Если срок гарантийного ремонта истёк, вы можете обратиться в любой автосервис, по вашему выбору

Заботясь о вашем комфорте и безопасности, мы рекомендуем не обращаться за помощью к сомнительным мастерам-самоучкам. Пусть он будет хоть самим Эйнштейном в ремонте автомобилей, но ни о каких гарантиях и его ответственности за выполненную работу можете даже и не мечтать.

Если вы всё-таки собрались заняться ремонтом своего четырёхколёсного друга, то обратите внимание на те автомастерские, где на видном месте развешаны документы, дающие право этому автосервису выполнять определённый спектр работ – лицензии, разрешительные сертификаты и т.д.

Да и стоимость различных работ можно узнать свободно.

Что же делать, если качество проведённого ремонта вас не устроило

Как ни печально, ни одна лицензия не даёт гарантии того, что вам попался квалифицированный мастер и его работа вам понравится. Даже в автомастерских у официальных автодилеров возникают накладки с качеством ремонта. Что предпринять, если сделанный ремонт не принёс ожидаемых результатов?

Подать жалобу в автомастерскую

Для того, чтобы написать жалобу в автомастерскую, можете использовать образец претензии, приведённый в этой статье чуть ниже. Хотя написание этого документа не требует соблюдения какого-либо шаблона.

Шаблона, конечно, нет, но мы перечислим пункты, которые вы должны обязательно указать в жалобе:

  1. Паспортные данные машины: марка, модель, идентификационный номер, госномера;
  2. Какой именно дефект был обнаружен;
  3. Когда, кем и где ремонтировался указанный дефект;
  4. Чем именно вы недовольны в проведённом ремонте;
  5. Укажите свои пожелания по исправлению недостатков ремонта и возмещению убытков.

Эту жалобу в автосервис необходимо писать в двух экземплярах. Первый экземпляр претензии остаётся у вас, а второй необходимо передать кому-нибудь из руководящих работников автосервиса, у кого есть право принимать такие документы (ставятся время и дата вручения, подпись ответственного лица заверяется печатью автосервиса).

Если вашу жалобу в автосервисе принять отказываются (случается и такое, что уж тут) – то отправляете её по почте, заказным письмом с оповещением о доставке, вложив туда и лист с перечнем содержимого письма.

Копию этого перечня также оставляете у себя, чтобы автомастерская не смогла утверждать, будто вы ей по почте послали письмо с благодарностью за отличный труд.

«Фишка» с оповещением о доставке нужна, чтобы следить за сроками. Согласно законодательству, жалобу можно подать в течении всего срока действия гарантии, а если этот срок не определён в договоре – в течении полугода со времени проведения ремонта.

Автомастерская обязана удовлетворить вашу жалобу (провести ремонт ещё раз или вернуть деньги за некачественный ремонт, возместить причинённый их ремонтом урон и т.д.) в срок 10 дней по доброй воле.

Если этого не произошло, то смело подавайте на ненадёжную автомастерскую иск в суд.

При подаче иска в суд мы настоятельно рекомендуем заручиться поддержкой опытного адвоката, потому что в ходе судебного заседания ваших знаний может попросту не хватить для защиты своей претензии. И если дело будет выиграно, то за помощь адвоката и за возможные экспертные оценки платить будет проигравший – автосервис.

Форма для подачи жалобы (претензии)в автомастерскую

Директору автомастерской (автосервиса) ООО «Рога и копыта»

Остапу Сулейману Берта-Мария Бендер бею

От Паниковского Самуила Яковлевича

Почтовый индекс, адрес, контактный телефон, электронная почта

Претензия

«__» _______20__ года ООО «Рога и копыта» производило работы по ремонту машины _________________, идентификационный номер_____, номерной регистрационный знак_____. Работы проводились согласно заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На выполненные ремонтные работы был установлен гарантийный срок длительностью______ (если устанавливался)
При использовании машины после ремонта, в произведённых работах были выявлены следующие недоработки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным я понёс убытки в следующем размере______________.
(уточнить, какие именно убытки, и доказать, предоставив документы, например, квитанции на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.).

На основании статьи 29 закона о защите прав потребителей, требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, полностью вернуть деньги уплаченные за произведённый ремонт и возместить вновь полученный ущерб).

Дата, подпись.

Список документов, которые необходимо приложить к претензии:

  • Копия квитанции об оплате ремонта машины;
  • Копия квитанции об оплате услуг эвакуатора.

Появились вопросы, на которые вы не нашли ответы в наших статьях? Позвоните нам или задайте их нашим специалистам в форме обратной связи. 

Источник: https://auto-zver.ru/article/pretenziya-v-avtoservis.html

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Претензия к автомастерской

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.

Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д.

Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

Ответственность автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  • средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  • средств, потраченных на проведение экспертизы;
  • прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку,  необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия на ремонт автомобиля

Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону.

Обязательные пункты претензии

Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:

  • данные об автосервисе;
  • данные того, кто подаёт жалобу;
  • название документа;
  • описание ситуации;
  • требования к виновной стороне;
  • список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.

Возникли трудности при составлении претензии? Можно обратиться за помощью к юристу.

Образец претензии

Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

Скачать образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом (.doc)

Как вручить претензию автосервису

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Когда стоит обратиться в суд

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  • наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  • данные о сторонах конфликта;
  • основания подачи иска;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт

Скачать образец искового заявления в суд (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

  • возмещение ущерба;
  • возврат денег, потраченных на ремонт;
  • возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
  • повторный ремонт автомобиля.

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

Заключение

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах. При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/avtoservis-nekachestvennyi-remont-avtomobilya.html

Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля

Претензия к автомастерской

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

  • насколько качественно производилась работа;
  • какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
  • установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
  • насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
  • рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

  • досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
  • судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Досудебное урегулирование

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение.

По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Судебное решение вопроса

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

  1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
  2. Заключение проведенной независимой экспертизы.
  3. Договор на оказание услуг СТО.
  4. Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
  5. Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
  6. Чек на уплату госпошлины.
  7. Прочие документы, доказывающие вину СТО.

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

Шапка:

  • ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
  • полное наименование организации;
  • ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Текст претензии:

  • основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  • дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
  • кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  • какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
  • какие есть претензии к работе СТО;
  • требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
  • предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.

Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/nekachestvennui-remont.html

Как написать претензию на ремонт автомобиля

Претензия к автомастерской

В большинстве случаев, владельцы автомашин внимательно следят за состоянием своих железных коней. Автолюбители прекрасно понимают, что даже самая незначительная неисправность может стать причиной поистине фатальных последствий. Именно поэтому, они стремятся устранять все проблемы максимально оперативно, обращаясь за помощью на специализированные СТО и сервисные центры.

Скачать образец претензии на автосервис

К сожалению, нередки ситуации, когда ремонт оказался некачественным, и состояние автомобиля лишь ухудшилось. Как поступить в таком случае? На самом деле, решить проблему можно, однако для этого следует разбираться в особенностях гражданского кодекса и закона о потребительских правах, а также уметь применять эти знания на практике.

К сожалению, преобладающее большинство россиян знают лишь некоторые нюансы действующего законодательства, а об их практическом применении не может быть и речи. Выходом из подобной ситуации станет консультация опытного юриста.

Он сможет оказать содействие в решении проблемы, поможет составить максимально эффективный алгоритм действий и расскажет, как правильно составить жалобу.

https://www.youtube.com/watch?v=zj3x4XmS1eY

Чтобы решить проблему максимально оперативно, избежав при этом ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться за помощью к онлайн юристу. Получить такую консультацию сможет любой желающий, независимо от пола, возраста, семейного положения и вероисповедания. Единственное, что потребуется соискателю, это компьютер или мобильное устройство с доступом к сети интернет.

Передача автомашины работникам СТО и права собственника ТС

Хотя автомобили уже давно перестали быть роскошью, превратившись в обычное средство передвижения, их стоимость сохраняется на достаточно высоком уровне. Аналогичная ситуация наблюдается и в отношении цен на услуги сервисных центров и всевозможных СТО.

Некачественный ремонт и несоблюдение заявленных сроков является веским основанием для подачи жалобы руководству автосервиса. Данный документ должен отвечать требованиям закона и содержать только полезную информацию. В зависимости от характера и особенностей проблемы, заявитель может выдвинуть следующие требования:

  • Проведение повторных ремонтных работ;
  • Предоставление скидки;
  • Устранение неисправностей за счёт автосервиса;
  • Компенсация причинённого ущерба;
  • Возмещение стоимости ремонта на другом СТО.

Если ремонт производился на основании гарантийного талона, но оказался безрезультатным, собственник транспортного средства может вернуть автомашину и потребовать назад свои деньги. Но, следует знать, что подобная возможность сохраняется лишь в течение 30 дней с момента приобретения авто.

Чтобы минимизировать риски и снизить вероятность дальнейшего составления претензии, эксперты настоятельно рекомендуют уделить особое внимание договору, заключаемому с автосервисом. Если данный документ будет составлен грамотно и корректно, то именно он станет своеобразным гарантом безопасности для клиента СТО.

В договоре должны быть указаны следующие сведения:

  • Полное название сервисного центра;
  • Местонахождение и контактный телефон;
  • Ф.И.О. владельца транспортного средства;
  • Дата постановки на ремонт;
  • Срок завершения ремонта;
  • Стоимость автомашины;
  • Сумма оплаты за оказанные услуги.

Все перечисленные данные понадобятся в том случае, если ремонт будет выполнен некачественно, и для решения проблемы автовладельцу придётся подавать жалобу.

В некоторых случаях работники СТО предлагают не подписывать договор, обговорив все нюансы устно. Такому сервису доверять не следует. Это обусловлено тем, что договор является не только гарантией безопасности клиента автосервиса, но и позволяет СТО защитить свои права.

Проведение оценки ремонта и нюансы составления претензии

Когда все ремонтные работы будут завершены, собственник автомобиля и представитель автосервиса должны подписать соответствующий акт. Данный документ является подтверждением качественного оказания услуг и отсутствием претензий со стороны владельца авто.

Следует знать, что повреждение транспортного средства работниками автосервиса является веским основанием для подачи претензии и требования материальной компенсации, размер которой может достигать 200% от стоимости авто.

Что касается случаев, когда состояние автомобиля, после проведения ремонтных работ, не отвечает требованиям, перечисленным в договоре, владелец авто имеет законное право отказаться от оплаты услуг и не подписывать акт.

Разумеется, работники автосервиса часто пытаются объяснить повреждение авто скрытыми заводскими дефектами или другими аналогичными причинами, однако владелец должен понимать, что, принимая автомашину на ремонт, представители СТО автоматически принимают на себя ответственность за её состояние.

В такой ситуации, закон находится полностью на стороне собственника авто. Если сомнения, касающиеся написания претензии, всё ещё остались, можно предварительно проконсультироваться с юристом. Если говорить о самой жалобе, то она составляется в свободной форме.

В документе обязательно указывается следующая информация:

  • Название, ИИН и местонахождение СТО и имя руководителя;
  • Данные договора на оказание услуг;
  • Сумма ремонтных работ;
  • Проблемы или дефекты, выявленные после проведения ремонта;
  • Требования собственника автомобиля;
  • Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
  • Индивидуальные данные заявителя;
  • Дата подачи документа и личная подпись его автора.

Претензию следует дополнить ссылками на законодательные акты. При наличии дополнительных документов, имеющих отношение к делу, их также необходимо прикрепить к жалобе.

Если начальник автосервиса не станет принимать претензию к рассмотрению, то заявитель имеет полное право подать исковое заявление.

Аналогичная мера воздействия становится возможной, если владелец авто не получил никакого ответа от представителей СТО в течение срока, указанного в жалобе.

Если дело дойдёт до судебных инстанций, то его рассмотрением займётся мировой судья или районный суд. Если ответчик будет признан виновным, то все затраты на процесс можно будет удержать с него.

Как правильно написать жалобу

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/pretenziya-po-remontu-avtomobilya/

Претензия некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО на СТО, образец 2020

Претензия к автомастерской

Если по ОСАГО было проведено восстановление пострадавшего в ДТП транспорта ненадлежащим образом, необходима претензия на некачественный ремонт автомобиля. Она адресуется не в мастерскую, а непосредственно в страховую компанию. Именно она несет ответственность за качество выполненных работ.

Предъявление претензии обязательно в силу предписаний законодательства. Без нее суд не примет потенциальный иск к рассмотрению. Но чтобы написать заявление, необходимы веские доводы в подтверждение того, что ремонтные работы выполнены ненадлежащим образом.

Наверняка потребуется независимая экспертиза. Расходы на ее проведение затем можно взыскать с фирмы. Подойдут и другие доказательства нарушения прав владельца пострадавшей машины.

Основания для обращения с претензией к страховой при ремонте автомобиля

Предварительно должно последовать обращение к страховщику с материалами, свидетельствующими о ДТП. Полный перечень документов указан в правилах ОСАГО и положении и ЦБ России ( п. 3.10).

По законодательству на рассмотрение заявления и принятие решения отводится 20 дней. Если по истечении срока поданные документы остались без внимания, не было отказа или он оказался отрицательным, должна последовать претензия.

Пострадавшая сторона и страховая могут не прийти к согласию в отношении выбранной ремонтной мастерской. Здесь также понадобиться официальное обращение.

Наконец, требуемые для машины работы проведены не в полном объеме, чем это необходимо. Тогда также не обойтись без претензионного порядка.

Практика и нормативные документы выделяют несколько признаков некачественного ремонта:

  1. Нужно обратить внимание на зазоры между узлами автомобиля. Они не должны отличаться от тех размеров, которые существовали до ДТП.
  2. При аварии в большинстве случаев страдает лакокрасочное покрытие кузова. О плохо проведенных работах свидетельствует присутствие краски другого оттенка, ее некачественное нанесение или отслоение. Бывает и так, что некоторые участки вообще остаются необработанными.
  3. Задуматься нужно и тогда, когда после получения автомобиля из СТО возникли новые проблемы в его работе. Они могут проявляться в появившихся шумах, снижении тяги, проблемах с зажиганием.

Ради экономии многие станции техобслуживания грешат подержанными запчастями. Зачастую выявить злоупотребления можно только с помощи экспертизы.

Образец претензии по некачественному ремонту автомобиля

Ее можно написать, как от руки, так и напечатать на компьютере, снабдив личной подписью. В претензии делается акцент на то, что были некачественно произведены ремонтные работы.

Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах. Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения.

Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания.

Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения.

Ниже приводится примерный образец претензии, который допустимо взять за основу. Все реквизиты и данные изменены.

Центральный офис «ВТБ страхование»

Москва, Чистопрудный Бульвар, 8, строение 1

Филиппова Сергея Васильевича
Долгопрудный переулок, 78, кв. 16

Претензия

по некачественному ремонту автомобиля по ОСАГО

15 марта 2019 года на трассе в районе улицы Рижской, 28 случилось дорожно-транспортное происшествие. Пострадавший Филиппов С. В. ехал на автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447. При неудачном маневре обгона, в машину въехал гражданин Петров на автомобиле ВАЗ 21-04.

В результате аварии были повреждены правое крыло, часть бампера и передняя фара. Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г.

Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в Центральный офис «ВТБ страхование». В результате был заключен договор на восстановительный ремонт с ООО «Поехали».

По его результатам были обнаружены такие недоделки. Окраска пострадавшей части кузова восстановлена не на всех поврежденных участках. Кроме того, задняя фара была переставлена от другой модели и на ней не регулируется переключение ближнего и дальнего освещения.

Заявитель осмотрел автомобиль и все выявленные недостатки зафиксированы в акте приема-передачи, подписанном на СТО в присутствии его работников.

Согласно п. 15.1 статьи 15 Закона об ОСАГО (Закон № 40-ФЗ) гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного автомобиля равен 6 месяцам, а в отношении кузовных работ, связанных с использованием лакокрасочных материалов – один год.

Кроме того, в соответствии со ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ в рамках досудебного урегулирования спора обязательно предъявление претензии.

На основании вышеизложенного, требую:

Организовать устранение недостатков в автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447, за счет страховой компании.

В противном случае буду вынужден провести необходимые работы за свой счет со взысканием их стоимости в судебном порядке, а также штрафа за нарушение сроков ремонта и требований потребителя.

Приложения:

1) Копии материалов по ДТП.

2) Копия свидетельства о регистрации и ПТС по автомобилю.

3) Копии документов по взаимоотношениям с Центральным офисов «ВТБ страхование»

4) Копии договора с ООО «Поехали» и акта приема-передачи автомобиля после ремонта.

16.05.2019 г. Филиппов С. В.

Вопросы и ответы

Не все владельцы автомобилей обладают юридической грамотностью. Как следствие, возникают затруднения при отстаивании собственных прав. Поэтому неудивительно, что появляются вопросы к специалистам.

Условно их можно разделить на две категории. Первая касается того, как правильно подтвердить изъяны в сделанном ремонте. Темой же второй являются требования к страховой компании.

Вот примеры тех проблем, с которыми автолюбители обращались к консультантам. Их ответы помогут подготовить грамотный текст претензии.

Денежное возмещение со страховой

После ДТП страховая компания оплатила ремонт на одной из станций техобслуживания. Однако спустя 10 дней появились проблемы, вызванные некачественными запасными частями.

Я поехал на другое СТО и устранил неполадки за свой счет. Могу ли я взыскать понесенные затраты со страховой компании?

Анатолий г. Москва.

Да, такое право существует. Важно только доказать, что потраченные собственные деньги стали следствием некачественного ремонта.

А также следует документально подтвердить затраты на проведенные работы. Это может быть договор с автосервисом, наряд, чек.

Если претензия оставлена без ответа

Не так давно произошла дорожная авария, в которой пострадала моя машина. Я обратился к страховщику виновной стороны, который меня направил на предложенное им СТО. Ремонт сделали, но уже вскоре начал барахлить мотор

Я обратился с претензией в страховую компанию, однако уже почти месяц нет никакого ответа. Что мне делать дальше?

Леонид, г. Балашиха.

Если финансы позволяют, то лучше самому организовать ремонт. В дальнейшем расходы со страховой фирмы можно взыскать в судебном порядке.

Помимо этого, есть штрафные санкции, предусмотренные законом о защите прав потребителей за оставление требований без ответа.

Организация экспертизы

Столкнулся со следующей ситуацией. Страховое агентство в рамках ОСАГО оплатило ремонт автомобиля, однако он оказался некачественным. Я устно обратился к страховщику со своей проблемой.

В ответ мне предложили экспертизу по недоделкам у фирмы, которую рекомендовала страховая компания. Подскажите, стоит ли соглашаться на такой вариант?

Константин г. Москва.

Если есть недостатки в ремонте, страховщику отправляют претензию. В свою очередь она должна быть подкреплена заключением специалистов о причинах проблем. Страховые компании часто предлагают своих экспертов.

Однако их мнение может быть субъективным. Поэтому желательно найти независимое учреждение.

Полезные рекомендации

Чтобы восстановить свои права в связи с некачественным ремонтом, важно верно подойти к написанию текста претензии. От этого может зависеть скорость ее рассмотрения и организация повторных работ.

Соблюдение порядка направления претензии также важно. В противном случае возможны недоразумения при судебных разбирательствах.

Ниже приводятся несколько полезных рекомендаций для того, чтобы добиться благополучного результата.

Советы автовладельцам:

  1. Нужно осмотреть машину в процессе ее приемки. Если возникнут замечания, их сразу полезно включить в передаточный акт.
  2. Претензию лучше направить одновременно как по расположению головного офиса фирмы, так и в адрес филиала, где был оформлен страховой полис.
  3. К досудебному обращению целесообразно приложить максимальный пакет документов как об аварии, так и о предыдущих восстановительных работах.
  4. В претензии допустимо заявить требования не только о проведении повторного ремонта, но и о компенсации понесенных до этого расходов. Речь идет об оплате экспертиз, восстановительных работах за собственные финансы.
  5. Допустимо в завершающей части обращения привести ссылку на нормы законодательства о защите прав потребителей. Они устанавливают дополнительную ответственность для страховщика за нежелание разбираться с претензией в добровольном порядке.

При ненадлежащем ремонте претензия страховщику обязательна. Правильная подача поможет быстрее сесть за руль восстановленной машины.

Олег Владимирович Росляков, источник avt-yurist.ru.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: https://avt-yurist.ru/osago/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-avtomobilya-po-osago.html

Легальность
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: