Претензия к мосэнергосбыт

Содержание
  1. Жалоба на МОСЭНЕРГОСБЫТ в Прокуратуру в Москве – как написать
  2. Чем занимается “МОСЭНЕРГОСБЫТ”
  3. Основания для жалобы
  4. Что должна содержать жалоба?
  5. Куда передать недовольство?
  6. Мнение эксперта
  7. Распространенные вопросы
  8. Как правильно составить претензию на Мосэнергосбыт?
  9. Основания для претензии на Мосэнергосбыт
  10. Куда жаловаться
  11. На сайте Мосэнергосбыт
  12. В Министерство энергетики
  13. В Роспотребнадзор
  14. В городскую мэрию
  15. В администрацию президента
  16. Правила оформления претензии
  17. Образец претензии
  18. Способы подачи жалобы
  19. Сроки рассмотрения
  20. Жалоба на Мосэнергосбыт: куда и как пожаловаться, образец
  21. Основания
  22. В саму компанию
  23. В Министерство энергетики РФ
  24. В администрацию города
  25. В прокуратуру
  26. В администрацию Президента
  27. Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии
  28. В министерство энергетики РФ
  29. Как пожаловаться
  30. Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец
  31. Заключение
  32. Жалоба на МосЭнергоСбыт: как подать правильно
  33. Справка о компании МосЭнергоСбыт
  34. Основания для подачи жалобы на МосЭнерго
  35. Как подать жалобу на МосЭнерго: все способы
  36. Пожаловаться через форму обратной связи
  37. Жалоба по телефону
  38. Оставить жалобу в офисе МосЭнергоСбыт
  39. Отправить претензию на МосЭнерго заказным письмом
  40. Пожаловаться на МосЭнергоСбыт в Роспотребнадзор
  41. Жалоба в Министерство энергетики РФ
  42. Как пожаловаться в прокуратуру
  43. Куда можно жаловаться на Мосэнергосбыт и как правильно составить текст обращения?
  44. Правила оформления и подачи жалобы

Жалоба на МОСЭНЕРГОСБЫТ в Прокуратуру в Москве – как написать

Претензия к мосэнергосбыт

Каждый человек имея крышу над головой сталкиваются с перебоями поставки коммунальных услуг или же с предоставлением некачественной услуги в данной сфере. Электроэнергия – наше все и без нее уже невозможно обойтись современному человеку.

Электричество необходимо для работы (офисы построены исключительно на сети, этим и обусловлено множество компьютеров и иных помощников), а также для жизни (телевизор, телефон и так далее). Если поставка электричества происходит с нарушением или же имеются иные недостатки необходимо выражать своё недовольство в написании жалобы.

В рамках данной статьи мы рассмотрим куда можно направить жалобу на “МОСЭНЕРГОСБЫТ”

Чем занимается “МОСЭНЕРГОСБЫТ”

Данная компания является одной из наиболее крупных и лучший компания, которая дислоцируется в Москве и области. Ежегодно к данной компании присоединяются множество домов, офисов, а также иных организаций, поэтому «Мосэнергосбыт» старается рассмотреть каждое обращение граждан или юридических лиц.

Простыми словами компания занимается обеспечением электричества большей части города Москвы и её области.

Основания для жалобы

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

ПричинаПояснение
1Отказ в перерасчетеИногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж.
2Затягивание ремонтаЭто связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно.
3Применение ставкиСтоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки.
4Оказание некачественных услугКаждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя.
5Постоянная проверкаНа оборудование имеется гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы.
6Отказ в предоставлении льготыОтдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше.
7Хамство и грубостьКаждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам

Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

Что должна содержать жалоба?

Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

СтруктураПояснение
1ВведениеВ данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2Основная частьЗдесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3ВыводСюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

  1. Не на русском языке;
  2. Содержит оскорбления, нецензурную брань;
  3. Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.

Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Куда передать недовольство?

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Руководителем в данном случае является компания-поставщик, к которому можно обратиться по:

  1. На официальном сайте – http://www.mosenergosbyt.ru. Для этого следует перейти в раздел «Виртуальная приемная», где следует заполнить определённую форму. В случае если жалоба имеет множество подробностей, то необходимо выбрать другой способ;
  2. Телефон горячей линии – +7(4799)550-95-50.
Куда можно адресовать жалобу, если обращение непосредственно к организацию поставщика не принесло никаких результатов.
ИнстанцияСпособ передачи жалобы
1Министерство энергетикиВ каждую из упомянувших инстанций можно совершать обращение любым удобным способом:
2Роспотребнадзор
3Администрация города
4Прокуратура

Жалобу можно передать как уже стало понятно, как дистанционно, так и лично, рассмотрим, что это такое. Дистанционная передача жалобы:

  1. онлайн приемная – непосредственно официальный сайт структуры, куда передается жалоба где, можно заполнив определенную форму передать обращение. Правда для передачи жалобы следует быть зарегистрированным пользователем;
  2. Передача жалобы по почте, в таком случае письмо должно быть заказное и содержать не только саму жалобу, но и доказательства и опись того, что вложено в конверт;
  3. Звонок на горячую линию, если таковая имеется у ведомства;
  4. Передача жалобы с использованием факса.

Личная передача подразумевает посещение того ведомства куда направляется жалоба. Прием жалоб практически всегда ведётся исключительно в приемное время, поэтому перед посещением необходимо его уточнить.

Мнение эксперта

Дата основания нашей компании 2005 год, что объясняет постоянство и высокий уровень доходов для того, чтобы открывать новые и новые филиалы. В настоящее время у нас более 7 миллионов потребителей в которые входят не только физические лица, но и организации, поэтому уже в 2015 году заслужили звание крупнейшей бытовой компании.

Безусловно к нам совершаются обращения, желания и жалобы, которые мы обязаны рассматривать и давать ответ в установленный законом срок. И мы придерживаемся данному временному интервалу и стараемся каждому гражданину ответить и рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Все недовольства и предложения можно отправлять нам на официальный сайт или же по телефону горячей линии.

Каждое обращение делает нас лучше, поэтому мы принимаем их с удовольствием, считая, что это один верный шаг к контакту с людьми-потребителями.

Руководитель главного отделения Российской энергосбытовой компании «Мосэнергосбыт» Ковалев А.В.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: Можно ли отправить анонимно жалобу в «Мосэнергосбыт»?

Ответ: Направить анонимную жалобу невозможно в данном случае, так как будет отсутствовать возможность проверить информацию и более детально разобраться в сложившейся ситуации.

Например, анонимная жалоба сообщает о постоянном отключении электроэнергии в определенном районе, для того чтобы проверить данную информацию требуется более детальные данные. В каждом районе имеется не одна станция, которая предоставляет электроэнергию, проверять весь район и улицы невозможно.

Кроме этого необходимо предоставить ответ по жалобе, а если она будет анонимная, то адресата не будет.

Вопрос №2: Что делать если от того, что постоянно присутствуют скачки напряжения в нашем доме портиться бытовая техника?

Ответ: Первоначально необходимо провести экспертизу, которая докажет, что действительно данная утрата техники и приборов произошло от резкого скачка напряжения.

Далее необходимо с экспертизой обратиться к поставщику электроэнергии с жалобой, если компания признает себя виновным, то должна вернуть все затраты.

В случае если вина не будет признана необходимо обращаться в вышестоящие органы, который разберутся в ситуации более детально и признают вину или же опровергнуть её.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-mosenergosbyt-v-moskve/

Как правильно составить претензию на Мосэнергосбыт?

Претензия к мосэнергосбыт

«Мосэнергосбыт» — это крупная компания, которая обслуживает клиентов, находящихся в Москве и МО. Из-за большого их количества часто у поставщика возникают различные сбои в подаче электроэнергии.

И если клиент крайне недоволен своим поставщиком, то он вправе отправить ему письменную жалобу. Но перед этим он должен внимательно изучить все основания, по которым оформляется жалоба, и порядок ее оформления.

Об этом мы и поговорим ниже.

Жалоба — это претензия, в которой клиент выражает свое недовольство услугами, оказанными поставщиком.

Основания для претензии на Мосэнергосбыт

Жалобу не оформляют просто так. У клиента должны быть веские основания для ее оформления.

Ее оформляют в том случае, если поставщик:

  • отказался пересмотреть ранее проведенные клиентом платежи;
  • затянул с ремонтом или заменой электроприбора, но требует от клиента заплатить за электроэнергию по нормативу;
  • неверно начислял клиенту оплату за электроэнергию;
  • требует от клиента оплатить задолженность, которой у него нет;
  • не предоставляет клиенту услуги, которые были им оплачены;
  • требует от клиента оплатить счета за те месяцы, в которые он получал платежные документы с ошибочными реквизитами. Из-за таких ошибок поставщик услуг и не получал денег от клиента;
  • отказывает в предоставлении положенных клиенту льгот;
  • поставляет электроэнергию с перебоями, а подачу ее часто затягивает;
  • самостоятельно повышает тарифы, не сообщает об этом клиенту;
  • представляет услуги некачественно, отказывается объяснить причину своих действий;
  • предоставляет электроэнергию с постоянными перебоями. Из-за чего у клиента часто ломаются электроприборы, бытовая техника;
  • часто проверяет оборудование. Хотя по закону он может это делать лишь 1 раз в год;
  • имеет сотрудников, которые часто грубят, хамят клиенту.

Таким образом, если клиент выявил одно из вышеназванных нарушений, то ему стоит пожаловаться на своего поставщика услуг.

Куда жаловаться

Отправить свою жалобу клиент может в любую вышестоящую организацию.

Ее отправляют:

  • В профильное министерство.
  • Управление Роспотребнадзора.
  • Городским властям.
  • В органы прокуратуры.
  • Администрацию президента.

На сайте Мосэнергосбыт

Первоначально клиент может оформить заявку прямо на сайте, принадлежащем данному поставщику услуг.

Для этого пользователь может:

  1. Пройти по ссылке: https://www.mosenergosbyt.ru/.
  2. Найти вкладку «Дистанционные сервисы», подраздел «Виртуальная приемная», кликнуть на нее.
  3. Заполнить электронную форму.

На данной странице пользователь может найти отделение, куда он может подать свою жалобу. Ему лишь требуется открыть список с адресами отделений и их телефонами.

Подать жалобу можно и через само отделение.

При этом пользователь может:

  • Позвонить по телефону: +7 499 550 9 550.
  • Написать жалобу, отправить ее почтой в офис.
  • Лично посетить главный офис, принадлежащий данному поставщику услуг. Он располагается по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.9.

В Министерство энергетики

Также жалобу от клиента принимают и в вышестоящих организациях. К примеру, ее можно отправить в «Министерство энергетики».

Для этого пользователь может:

  1. Пройти по ссылке: https://minenergo.gov.ru/.
  2. Перейти в категорию «Деятельность», найти форму, заполнить ее, отправить работникам компании.

Помните: письмо можно отправить сотрудникам Министерства энергетики по электронной почте: minenergo@minenergo.gov.ru.

А еще свои вопросы можно задать сотрудникам компании по телефону: +7 495 631 98 58. Помимо этого, письмо можно отправить по адресу: 107996, г. Москва, ГСП-6, ул. Щепкина, д.42.

В Роспотребнадзор

Не стоит забывать о том, что жалобы на Мосэнергосбыт принимают и в Роспотребнадзоре.

Для этого пользователю нужно:

Также на сайте клиент может узнать электронную почту и адрес отделения, которое находится близко к нему. Он может лично его посетить, отдать его сотрудникам оформленную жалобу.

Помимо этого, оформленную жалобу можно отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д.18, стр.5, 7.

В городскую мэрию

А еще жалобу на Мосэнергосбыт можно отправить мэру города.

При этом пользователь может:

  • Лично записаться к нему на прием, отдать ему в руки оформленную жалобу.
  • Отправить оформленную жалобу по адресу: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д.13.
  • Через сайт, доступный по ссылке: https://www.mos.ru/feedback/reception/.

Помните: если пользователь заметил то, что поставщик услуг нарушил его гражданские права, то ему стоит отправить жалобу в прокуратуру.

При этом оформить ее можно через:

  • Сайт, доступный по ссылке: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
  • Специальный сайт московской прокуратуры. При этом здесь указан адрес, телефон, сайт, факс нужного отделения.
  • Дежурного прокурора. При этом письмо можно отдать ему лично в руки.
  • Приемную. При этом пользователь может лично посетить отделение, оставить в ящике свое письмо.

В администрацию президента

Помимо этого, отправить жалобу на Мосэнергосбыт можно и в администрацию президента.

Письмо можно отправить через:

  • Форму, расположенную на данном сайте: http://letters.kremlin.ru/.
  • Личное обращение в приемную.
  • Свой сотовый телефон, электронную почту.

Также клиент вправе связаться с операторами по телефону: 8 800 200 23 16 или отправить сообщение по телефону: 2316 по телефону: +7 495 606 36 02 или +7 495 625 35 81.

Правила оформления претензии

Чтобы жалоба на Мосэнергосбыт была рассмотрена сотрудниками вышестоящих организаций важно, чтобы она была правильно заполнена. Ниже мы привели подробный пример, как правильно составить претензию.

В целом, особой формы для составления жалобы нет.

Но обязательно в документе должны быть следующие разделы.

Это:

  • Название организации, которой адресовано данное письмо.
  • Сведения о заявителе. С их помощью сотрудник сможет выявить пользователя, подскажет то, куда ему следует направить свою жалобу.
  • Изложение проблемной ситуации.
  • Мысль, которой добивается заявитель. Можно вписать нормативные акты, законы, которые, по мнению пользователя, были нарушены.

В конце письма нужно поставить дату его заполнения, приложить копии важных документов. Это подтвердит правоту пользователя.

Помните: жалоба должна быть составлена по всем этическим правилам и нормам. Излагать следует только факты. Эмоций, энергичных выражений в письме быть не должно. Ошибок, нечитаемых мест, ненормативной лексики тоже.

Образец претензии

Но часто бывает так, что пользователь изучил то, как правильно составлять жалобу, но у него остались некоторые вопросы. Чтобы решить их стоит изучить образец претензии, расположенный ниже. Причем ее можно скачать, отнести в отделение.

Скачать! Образец претензии на Мосэнергосбыт.doc

Способы подачи жалобы

Таким образом, существует много разных способов подачи жалобы.

К примеру, пользователь может:

  1. Лично посетить отделение.
  2. Позвонить операторам по сотовому телефону, отправить письмо факсом.
  3. Отправить в офис заказным письмом.
  4. Заполнить форму, расположенную в «Виртуальной приемной», отправить работникам.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы напрямую зависит от того, куда пользователь ее направил.

К примеру, если он:

  • Отправил жалобу муниципальным или государственным органам, то они вправе рассматривать ее 30 суток.

Помните: жалоба, оставленная в отделении, рассматривается намного быстрее.

Подытожим: клиент действительно может оформить жалобу на своего поставщика услуг. Главное, чтобы он составил ее правильно. Только так шанс на то, что его жалоба будет рассмотрена сотрудниками вышестоящих организаций, увеличится.

Источник: https://mosenergosbyt-lk.ru/pretenziya/

Жалоба на Мосэнергосбыт: куда и как пожаловаться, образец

Претензия к мосэнергосбыт

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией.

Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан.

В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Основания

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

  • Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
  • Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
  • Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
  • Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
  • Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
  • Грубость или хамство операторов;
  • Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
  • Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
  • Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

В саму компанию

По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней.

Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

В Министерство энергетики РФ

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

В администрацию города

Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы.

Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций.

Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.

В прокуратуру

При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги.

После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше.

В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.

Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:

Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

В администрацию Президента

Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным.

Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу.

Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-mosenergosbyt.html

Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии

Претензия к мосэнергосбыт

Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев.

Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт.

Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В министерство энергетики РФ

Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:

  • общественную приёмную, где доступна отправка обращения;
  • график проведения личного приёма граждан, доступный для скачивания;

Как пожаловаться

Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ. Иначе его не станут рассматривать.

Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец

Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.

Используйте образец претензии, направленной в клиентский офис.

Скачать образец жалобы по поводу задолженности (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Заключение

Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.

Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1 1,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/mosenergosbyt.html

Жалоба на МосЭнергоСбыт: как подать правильно

Претензия к мосэнергосбыт

Мосэнергосбыт – личный кабинет клиента, ЛКК МЭС: lkbyt.ru > Как подать жалобу на МосЭнергоСбыт

Как правильно подается жалоба в МосЭнергосбыт с гарантией рассмотрения? Как пожаловаться на МосЭнерго в Роспотребнадзор , Прокуратуру и другие контролирующие инстанции? Подробнее в нашей статье.

Справка о компании МосЭнергоСбыт

МосЭнергоСбыт является одной из ведущих по сбыту электроэнергии потребителям в Москве и Московская область.

Она осуществляет свою деятельность как открытое акционерное общество, которое существует в таком виде с 2005 года при выходе этой компании из состава Мосэнерго.

За год ОАО реализует около 80 миллиарда киловатт часов и является гарантом поставления электроэнергии более чем в 275 тысяч предприятий и 6 миллионов частных лиц.

Около 8% всей производимой электрической энергии в РФ реализует эта компания и она является высокотехнологической организацией, занимающей лидерские позиции на рынке сбыта электричества в Москве. Также она проводит программы по снижению тарификации на электроэнергию и внедряет новые технологии для доступности данного вида потребляемой энергии для граждан.

На данный момент ОАО Мосэнергосбыт развивает такой вид деятельности:

  • Является гарантом в поставках электроэнергии потребителям.
  • Занимается покупкой ее оптом и в розницу.
  • Продает энергию в оптовых и розничных продажах.
  • Оказывает различные услуги, в том числе и прием платы за потребление электричества.
  • Проводит исследовательские экспертизы и производит ремонт оборудования, которое делает расчет электрической энергии.
  • Обеспечивает подсчет затраченного электричества.
  • Вводит в эксплуатацию новые технологии, которые могут улучшить качество энергии.
  • Проводит инвестирование денег в другие сферы производства.
  • Устраивает консультации для руководства по вопросам реализации электроэнергии.

Основания для подачи жалобы на МосЭнерго

Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:

  • При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
  • При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
  • При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
  • При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
  • При отказе не следует подробное объяснение его причин.
  • Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
  • При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
  • Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
  • При предоставлении льгот — отказ сотрудников делать расчет.

Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.

Как подать жалобу на МосЭнерго: все способы

Куда жаловаться на Мосэнеогосбыт? При конкретной причине неудовольствия клиента теми или иными моментами в предоставлении услуг по подаче электричества, можно подать прошение о рассмотрении спорного вопроса и разрешению данной сложной ситуации, в которой очутился потребитель.

Пожаловаться через форму обратной связи

На первом этапе подачи жалобы нужно отправить ее в электронной форме в Мосэнергосбыт в саму компанию через официальный сайт. Зайдя на главную страницу сайта можно увидеть раздел «Виртуальная приемная», нажав на который высветится форма обращения потребителей электроэнергии со своими претензиями.

При такой форме обращения не нужно писать много, а лучше задать конкретные вопросы или в сжатой форме озвучить свою жалобу. Сотрудники компании обязаны рассмотреть ее в течение 30 дней и предоставить ответ обвинителю.

Если по истечению этого срока не произойдет каких-либо удовлетворений претензии или просто ответа в любой форме клиенту, тогда это является прямым нарушением законодательства и тогда можно пожаловаться на мосэнергосбыт в более высшие инстанции законодательной власти.

Жалоба по телефону

Если клиенту не подходит подача жалобы в электронном виде на сайт компании, тогда можно это сделать через контактный центр по телефону, при этом в связи с желанием усовершенствования сервиса обслуживания, разговор с оператором может быть записан автоматически.

Оставить жалобу в офисе МосЭнергоСбыт

Можно жалобу в письменном виде передать через ближайшие клиентские офисы. Там обязательно указать причину жалобы и оставить свои контактные данные.

Отправить претензию на МосЭнерго заказным письмом

Можно написать жалобу и переслать ее заказным письмом с помощью почтового отправления в центральный офис компании на адрес: ул. Вавилова, д.9

Пожаловаться на МосЭнергоСбыт в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – официальная организация в помощи клиентам, которая уполномочена выполнять закон «о защите прав потребителей» и должна рассматривать претензии по некачественному сервису обслуживания граждан, нарушению пунктов заключенного договора между клиентом и энергосбывающей компанией, при незаконном отказе сделать перерасчет. Жалоба в роспотребнадзор должна рассмотреться в обязательном порядке.

Жалоба в Министерство энергетики РФ

Эта организация контролирует деятельность всех энергосбывающих компаний и уполномочена реагировать на подобные жалобы от клиентов. Прошение с жалобой потребитель электроэнергии может переслать в письменном виде по адресу: ул. Щепкина, д.42 или подать лично в ведомстве по этому адресу.

Данная организация должна рассмотреть жалобу на мосэнергосбыт в течение 30 дней и прислать ответ в письменном виде на адрес клиента, который он должен указать в письме или на его электронную почту.

Как пожаловаться в прокуратуру

Если жалобы носят денежный характер, а именно отказ делать перерасчет, учитывать льготы клиента или списывать незаконно насчитанные долги – тогда можно обратиться в прокуратуру, которая рассмотрит иск в обязательном порядке и назначит свое решение этого спорного вопроса. На этапах разбирательства жалобы, обращение в данный орган законодательной власти должен провести разбирательство по фактам, которые предоставит обвинитель и сделать вывод о законности претензий клиента к Мосэнергосбыту.

Источник: https://lkbyt.ru/zhaloba/

Куда можно жаловаться на Мосэнергосбыт и как правильно составить текст обращения?

Претензия к мосэнергосбыт

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

  1. Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
  2. Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
  3. Неверное начисление платы за электроэнергию.
  4. Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
  5. Непредставление ранее оплаченных услуг.
  6. Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
  7. Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
  8. Хамство и грубость специалистов.
  9. Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
  10. Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
  11. Изменение тарифов в одностороннем порядке.
  12. Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
  13. Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.

Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.

Правила оформления и подачи жалобы

Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

В жалобе на Мосэнергосбыт следует отобразить следующие моменты:

  1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
  2. ФИО заявителя.
  3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
  4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
  5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
  6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
  7. Дата подачи заявления и подпись.

К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.

Легальность
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: