Претензия в страховую компанию образец

Содержание
  1. Досудебная претензия по ОСАГО, образец, как составить
  2. Когда подается
  3. Порядок и условия составления претензии
  4. Какие потребуются документы
  5. В какие сроки направляется претензия
  6. Основания для отказа
  7. Пишем заявление в суд
  8. Образец претензии в страховую компанию
  9. Основные причины претензий к страховым компаниям
  10. Как составить претензию
  11. Куда подается и сколько ждать ответ
  12. Что делать в случае отклонения претензии
  13. Заключение
  14. Претензия в страховую компанию по ОСАГО и КАСКО в 2020 году
  15. Что представляет собой претензия
  16. Основные виды
  17. Сопроводительная документация
  18. Процедура подачи
  19. Кто может составить и подать претензию
  20. Сроки рассмотрения
  21. Претензия при натуральном ОСАГО
  22. Причины отказа в удовлетворении
  23. Советы адвоката по написанию претензии в страховую компанию
  24. Как написать досудебную претензию на страховую компанию
  25. Причины споров
  26. Суть досудебного урегулирования
  27. Порядок подачи
  28. Порядок составления
  29. Сроки подачи и рассмотрения
  30. Претензии к некачественному ремонту
  31. Образцы досудебных претензий в страховую компанию (формы, бланки)

Досудебная претензия по ОСАГО, образец, как составить

Претензия в страховую компанию образец

После ДТП автовладельцы могут претендовать на выплату компенсации от Страховщика.

Часто бывает так, что хозяин машины не смог добиться объективного возмещения ущерба, либо денежные средства были переведены с нарушением установленного срока.

В этом случае  досудебная претензия по ОСАГО поможет урегулировать спорную ситуацию со Страховщиком. Рассмотрим ниже как написать претензию в страховую компанию.

Когда подается

Выразить свое несогласие на действия сотрудников СК, собственник авто составляет письменную жалобу, где высказывает свои претензии по случаю оказания услуг несоответствующего качества или они вовсе были не оказаны.

Законом предусматривается правило, что до подачи в суд, граждане обязаны сделать попытку урегулировать спорный вопрос в досудебном порядке (ст. 16.1 Закона №40-ФЗ). Для руководства СК и собственника авто появилась возможность решить вопрос по обоюдному согласию. Для этого граждане должны в письменном виде уведомить свою СК о своем недовольстве и выдвинуть требования для их устранения.

Страховщик обязан рассмотреть поступившее заявление и дать ответ в письменном виде. При этом, пока идет процедура разбирательства, собственник машины в суд не обращается, а дожидается официального ответа. Если ситуация не разрешилась мирным путем, то обращение в суд это уже следующий этап.

Чаще всего спорные моменты возникают по следующим причинам:

Сумма компенсации слишком малаТакие ситуации встречаются наиболее чаще. Хозяин машины не удовлетворен перечисленной суммой, так как она недостаточна для восстановления авто.Размер выплаты устанавливается на основании данных проведенных экспертиз от СК, бывает так, что заинтересованные специалисты умышленно занижают сумму.Собственник авто может привлечь независимого эксперта и провести оценку ущерба за свой счет, если сумма будет значительно отличаться, то это уже является основанием, чтобы обжаловать ранее принятое решение СК.
СК отказалась покрывать ущербВсе компании стараются минимизировать свои расходы, поэтому при наличии законных оснований, сотрудники фирмы могут отказать в выплате. В то же время, каждый гражданин, если не согласен с выводами представителей компании, может требовать пересмотра принятого решения.
Выплаты произведены с нарушением срока, регламентированного закономЕсли СК приняла решение, что обратившийся гражданин имеет право на компенсацию, то денежные средства должны перевести на его счет в течение 20 рабочих дней. Если этот срок нарушен, то человек может спокойно подавать претензию на действия компании.

Необходимо иметь подтверждение, что претензия была передача в компанию для рассмотрения.

Порядок и условия составления претензии

Специально утвержденного бланка для заполнения не существует. Некоторые компании для удобства граждан разработали свои шаблоны для заполнения. Они используются не в обязательном порядке, а по желанию человека. Поэтому можно спокойно заполнить бланк в произвольной форме от руки или при помощи компьютера.

Если возникают сомнения по правильности составления претензии, то всегда можно воспользоваться услугами юриста. Специалист поможет грамотно заполнить заявление со ссылками на нормативные акты.

Если решили самостоятельно написать жалобу, то следует изучить, какие пункты должны присутствовать в документе:

  • наименование компании, куда подается претензия;
  • информация о заявителе (ФИО, серия, номер и другие данные паспорта, адрес). Если обращается юр.лицо, то потребуется указать дополнительные сведения: ФИО и должность сотрудника, подписавшего данное заявление, название и юридический адрес организации;
  • подробно описание обстоятельств возникновения спора. Необходимо последовательно описать суть проблемы. Выражать свои мысли четко и логично, чтобы не было двоякого осмысления прочитанного. Указать какие пункты договора были нарушены;
  • внести пункт, что не согласны с суммой полученной компенсации. Из-за отсутствия данной информации СК нередко оказывают в дополнительных выплатах;
  • выдвинуть свои требования, например, произвести доплату на основании результатов новой экспертизы, с указанием желаемой суммы. Если деньги были перечислены с нарушением срока, то потребовать выплаты неустойки;
  • реквизиты расчетного счета для перевода денег;
  • перечислить имеющиеся документальные доказательства (копии квитанций на запчасти, договор о стоимости услуг независимого эксперта, заключение экспертизы). Копии бланков необходимо приложить к жалобе;
  • дата составления и подпись обратившегося лица.

Скачать образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Можно потребовать компенсации морального вреда. В заявлении указывается желаемая сумма и существенные критерии, позволяющие определить степень нанесенного вреда.

Также, нужно написать, что если вопрос не будет решен в добровольном порядке, то обратившееся лицо оставляет за собой право обратиться в суд.

Какие потребуются документы

Практически к любой претензии прикладывается определенный список бумаг.

В нашем случае следует подготовить:

  • общегражданский паспорт заявителя;
  • действующий полис ОСАГО;
  • документы на машину (паспорт, свидетельство);
  • справка о ДТП или извещение по Европротколу;
  • бумага из лечебного учреждения о вреде, нанесенном здоровью (при наличии);
  • отчет независимых экспертов;
  • копии платежных документов, подтверждающих иные расходы.

При наличии полного комплекта бумаг, обратившийся гражданин будет уверен, что по причине недокомплекта отказа не будет.

Если документы подает доверенное лицо, то представителю необходимо предъявить доверенность.

В статье представленная базовая информация, но большинство случаев имеет индивидуальный характер. В связи с чем на нашем сайте работают дежурные юристы к которым вы можете обратиться по телефонам:

При обращении Вы получите консультацию именно по Вашей проблеме.

В какие сроки направляется претензия

Здесь необходимо учитывать несколько нюансов, от которых зависит, когда можно оспорить принятое решение СК.

Потерпевшая сторона должна подать жалобу после:

  • получения выплаты не в полном объеме;
  • получения отказа в компенсации;
  • подачи заявления истекло 20 дней для перечисления денег.

Заявитель должен обратиться с претензией к Страховщику в течение 3-х лет со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении, допущенном компанией (п. 2 ст. 966 ГК РФ).

Но лучше не затягивать с обращением, чем скорее это сделать, тем лучше. После того как все документы собраны пострадавший лично обращается в компанию, где получал ОСАГО или направляет своего представителя. Бумаги передаются ответственному сотруднику, он ставит отметку о принятии заявления.

Если офис СК находится удаленно, или у вас нет времени на посещение компании, то претензию со всеми собранными документами можно отправить заказным письмом. Не забудьте попросить почтового работника, чтобы письмо отправили с уведомлением о вручении.

Такие меры предосторожности помогут подтвердить, что претензия была передана в компанию для рассмотрения, и отследить срок для официального ответа.

Руководство компании обязаны рассмотреть поступившее обращение в течение 10 дней.

Исход может быть следующим:

  • СК перечислит требуемую сумму;
  • направит в заявителя письменный отказ с указанием причин.

Основания для отказа

Так как каждая компания пытается минимизировать свои затраты, то сотрудники постараются найти малейшее законное основание, чтобы не выплачивать по претензии пострадавшего.

Такими причинами являются:

  • случай признан не страховым, например, обратившийся гражданин признан виновником аварии и управлял авто в нетрезвом состоянии;
  • в компанию обратилось иное лицо, а доверенность с наделением полномочий отсутствует;
  • к заявлению приложен не полный пакет документов;
  • после аварии пострадавший подал первое заявление с нарушением установленного срока (через 5 дней);
  • автовладелец нарушил условия соглашения по ОСАГО;
  • претензия не соответствует правилам оформления, в ней отсутствует необходимая информация;
  • у компании отозвали лицензию для осуществления деятельности, в этом случае претензии нужно предъявлять в РСА;
  • по делу ведется расследование, поэтому официальный ответ компания сможет дать только окончания дела;
  • сотрудники СК не могут принять решение, так как сложно установить виновника происшествия, например, водитель покинул место происшествия, его поиски не дали результата;
  • в заявлении отсутствует пункт, что пострадавший не согласен с ранее выплаченным страховым возмещением.

Если заявитель посчитает, что ему отказали неправомерно, то он может обжаловать данное решение в надзорных органах. К таким организациям относятся: Роспотребнадзор, ЦБ РФ, Российский союз автостраховщиков.

Учреждения обязаны отреагировать на поступившее обращение и провести проверку. При выявлении нарушений к компании будут применены меры наказания, вплоть до отзыва действующей лицензии.

Пишем заявление в суд

Если конфликт не был исчерпан мирным путем, то в этом случае придется подготовиться к судебному разбирательству. К делу лучше сразу привлечь автоюриста.

Он подскажет, какие документы необходимо собрать, и составит исковое заявление с учетом требований закона. Это очень важно, так как неправильно оформленный иск будет отклонен.

Придется исправлять ошибки, и повторно подавать заявление в органы правосудия.

Необходимо подготовить количество экземпляров иска по числу участников сторон. Обычно достаточно трех экземпляров (истцу, ответчику и судье).

После принятия заявления назначается дата судебного заседания, в результате которого принимается окончательное решение в спорных вопросах по страховым выплатам.

Для урегулирования вопроса, связанного с компенсацией от Страховщика, первоначально необходимо урегулировать вопрос в досудебном порядке. Для этого пострадавшая сторона подает претензию в адрес компании, выдавшей полис ОСАГО.

Претензия в страховую по ОСАГО

Источник: https://niavto.ru/avtostraxovanie/dosudebnaya-pretenziya-po-osago/

Образец претензии в страховую компанию

Претензия в страховую компанию образец

Естественное желание любой страховой компании — меньше платить своим клиентам. Это увеличивает их прибыль и дает возможность развиваться и процветать их бизнесу. К сожалению, это не устраивает самих граждан, которые застраховали свои авто в СК.

В этом случае, прежде чем обращаться в суд, автовладелец может подать претензию в компанию. О порядке составления досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО или КАСКО мы и поговорим в данной статье.

Основные причины претензий к страховым компаниям

ДТП подпадает под определение “страховой случай”, а значит гражданин имеет право на возмещение убытков от СК.

В сентябре 2014 года в закон об обязательном страховании были внесены изменения, по которым разбирательства по выплатам между СК и гражданином должны сначала пройти процедуру подачи претензии перед тем, как дело перейдет в суд. Это стало обязательным условием для граждан, а также возможностью урегулировать проблему, когда она еще находится в стадии зарождения.

О том, какие случаи считаются страховыми по ОСАГО, рассказано в этой статье. 

Если гражданин подал исковое заявление в суд, но не составил и не отправил перед этим претензию в СК, то дело по его иску приостановят, по ст. 222 ГПК. Письмо в страховую компанию он обязан приложить к иску, когда явится в суд для инициирования начала дела, по ст.132 ГК РФ.

По закону гражданин сначала должен отправить претензию в СК прежде, чем подавать на нее в суд.

Самые распространенные случаи, когда подается претензия по выплате ОСАГО или КАСКО:

  • размер выплат не соответствует тому, во сколько обошелся ремонт машины;
  • ремонт был выполнен некачественно или с нарушением установленного СК срока;
  • отказ в осуществлении ремонта или выплате денежных средств;
  • страховщики значительно затянули время выплат.

Последний вариант не только не правомерен, но и является прямым нарушением договора между СК и гражданином. К примеру, по ОСАГО ремонт ТС должен быть выполнен в 30-дневный срок. Если компания затягивает его, то каждый день просрочки компания должна возместить своему клиенту.

Как составить претензию

Разрешается составлять претензию в произвольной форме, но определенных правил при этом следует все-таки придерживаться. К ним относятся:

  • не допускать помарок или исправлений;
  • использовать следует официально-деловой стиль;
  • придерживаться простых предложений без сложных конструкций.

Скачать образец досудебной претензии в страховую компанию.

https://www.youtube.com/watch?v=iE-zNDdCxR4

Образец претензии к страховой компании по ОСАГО или КАСКО представлен в этом разделе. Вы можете легко его скачать себе на компьютер и заполнить. В нем вам нужно указать следующую информацию:

  • данные договора страхования (кем, когда и как заключался);
  • личные сведения о самом гражданине (ФИО, место прописки и т.д.);
  • банковские реквизиты;
  • детальное описание причины подачи претензии с обозначением нарушенных пунктов договора;
  • размер требуемой суммы и основание для ее выплаты;
  • требование ее выполнить и желаемые сроки получения денежных средств;
  • возможные последствия при отклонении вашей претензии.

Образец досудебной претензии по ОСАГО — одинаковый для физических и юридических лиц. Если претензия оформляется юр. лицом, то следует указать ФИО и должность лица, который ее составлял.

Куда подается и сколько ждать ответ

Кроме самой претензии вам потребуется предоставить в страховую еще пакет следующих документов:

  • паспорт гражданина РФ;
  • ксерокопии документов на машину;
  • справка о ДТП и протокол с места аварии;
  • мед. освидетельствование в случае получения физического ущерба в результате аварии;
  • реквизиты банковского счета;
  • копия акта осмотра машины;
  • квитанции и чеки из автосервиса;
  • результаты осмотра ТС независимым экспертом.

Если факт ДТП не был зафиксирован при сотрудниках ДПС, то потребуется извещение, которое является приложением к полису ОСАГО и заполняется в обязательном порядке после аварии. Также может потребоваться полис ОСАГО, если вы отправляете претензию в другую СК.

К самой претензии следует приложить определенный пакет документов.

Бывают случаи, когда гражданин уже ранее присылал страховщикам те или иные документы в обозначенном списке перед подачей претензии. Тогда их дубликаты предоставлять уже не требуется.

Одним из самых важных документов является бумага об осмотре ТС независимым экспертом. При обращении в страховую, вашу машину в любом случае должны проэкспертировать и составить документ с заключением о состоянии транспорта.

Обязательно возьмите его копию или потребуйте у страховщиков, а после проведите свою собственную экспертизу.

Отправлять документы нужно сразу после получения ответа от страховщиков или по истечении 20-дневного срока его ожидания. В случае нарушения указанного срока, претензию СК имеет право не удовлетворять и даже при обращении в суд ее вряд ли примут к рассмотрению.

Можно отправить весь пакет по почте заказным письмом с уведомлением, принести в офис компании или отправить туда с курьером. Если вы предпочли лично явиться в страховую, то нужно сделать по два экземпляра каждого документа. Один пакет заберет сотрудник, а другой отдаст клиенту с указанием даты и своей подписью.

Срок рассмотрения досудебной претензии в СК — 10 дней.

Пакет предоставляется только самим гражданином, который заключал договор с СК.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО составлял ровно 5 рабочих дней. В 2016 году были внесены дополнительные изменения в закон по ОСАГО, по которым он был увеличен в 2 раза. Если в течение данного периода никакого ответа вами получено не было, то вы имеете полное право потребовать в процессе судебного разбирательства еще и компенсацию за просроченное время.

Что делать в случае отклонения претензии

Если ваша претензия была отклонена, то нужно позаботиться о том, чтобы вам обязательно отдали именно письменный отказ в удовлетворении вашей претензии.

Есть ряд случаев, когда СК вправе отказать гражданину в выплате страхового возмещения, и тогда обращаться в суд будет уже бессмысленно:

  • лицо, подавшее претензию, не является потерпевшим, или не имело документов, удостоверяющих его полномочия;
  • отсутствовали бумаги о подтверждении претензии;
  • не были указаны банковские реквизиты;
  • ТС не было предоставлено для осмотра экспертом компании;
  • имелись иные нарушения при подаче претензии.

В случае, если ничего из вышеперечисленного вы не совершали, то тогда можно смело обращаться в суд с исковым заявлением и всеми документами, которые прикладывали и к претензии. К ним приложите письменный отказ от СК.

Если в страховой вашу претензию отклонили, то вы можете начинать собирать документы для подачи искового заявления в суд.

О том, как правильно вести себя в процессе судебного разбирательства со страховой компанией, можно узнать здесь.

Дополнительно можно подать жалобы в прочие инстанции, которые отвечают за правильное функционирование страховых служб. Это Центробанк, РСА, Роспотребнадзор и т.д.

Конечно, одна жалоба не вызовет у них беспокойства по поводу конкретной страховой компании, но если их будет много, то тогда они могут отозвать у неё лицензию в случае установления грубых нарушений законодательства с ее стороны.

Заключение

Отправление претензии в СК является тем обязательством, которое установлено законодательством РФ, перед обращением гражданина в суд. Основные причины возникновения необходимости ее составления является неудовлетворенность автовладельца предоставленными услугами СК. К примеру, если ему мало выплатили денежных средств на ремонт его авто.

Как составить претензию в страховую компанию? Нужно оформить документ с указанием оснований претензии, реквизитов сторон, данных о страховом договоре и т.д.

Она подается сразу после получения ответа от страховщиков или по истечении 20 дней, если они не ответили совсем. К ней прикладывается пакет документов. СК обязана ответить в течение 5-10 дней после получения претензии.

Если ее отклонили или не рассматривали совсем, то следует обратиться в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/avtoyurist/zhaloby/pretensiya-v-strahovuu-kompaniu.html

Претензия в страховую компанию по ОСАГО и КАСКО в 2020 году

Претензия в страховую компанию образец

С принятием в 2014 году поправок к ФЗ №40-ФЗ, вступившему в силу 25 апреля 2002 года, на владельцев транспортных средств, которые недовольны действиями своей страховой компании, возложена новая обязанность. Ее суть отражена в статье 16.

1 Закона «Об ОСАГО», отвечающей за урегулирование конфликтов, связанных с заключением договоров о страховании. Теперь водители обязаны при спорных ситуациях обращаться не сразу в судебный орган, а попытаться урегулировать вопрос мирным путем.

Иными словами сначала подается претензия в страховую компанию, и только потом, при получении отказа или игнорировании требований можно обращаться в различные инстанции.

Что представляет собой претензия

Претензией к страховщику называется выраженная в письменном виде жалоба автовладельца на неправомерные действия фирмы. Одновременно документ также содержит требование об исправлении недочетов или ином восстановлении прав собственника машины.

Бесплатная консультация юриста по составлению претензии>>

Основные виды

Среди видов претензионных документов выделяются:

  1. Простая претензия. Представляет собой подкрепленное обоснование требование о несогласии с действиями страховой компании. Целью составления является сообщить фирме о недостатках оказанной услуги или проведенных работ, а также выдвижение определенных требований с обоснованием необходимости их выполнения. Так как подобная бумага обычно не используется для представления в суде, строгих требований к ее оформлению не существует.
  2. Досудебная претензия. Цель составления этого документа заключается в попытке добиться выполнения определенных действий от страховщика, с дальнейшим представлением бумаги в суд при отказе фирмы, заключившей договор по ОСАГО, выполнять свои обязательства. Так как бумага будет выступать в качестве доказательства предпринятия шагов к мирному урегулированию спора со стороны автовладельца, ее необходимо составлять по определенным правилам.

Требования документа напрямую зависят от характера спора между водителем и страховщиком. Однако можно воспользоваться и общим шаблоном для всех случаев, скорректировав его под индивидуальные параметры конкретной ситуации.

Общая часть претензии не зависит от деталей спорной ситуации и от того, по ОСАГО или по КАСКО был застрахован заявитель. Она состоит из:

  • Названия фирмы, заключившей договор о выдаче полиса страхования.
  • ФИО гражданина-пострадавшего, либо наименование организации, если транспортное средство принадлежит юридическому лицу.
  • Указания места проживания и регистрации собственника, если в его качестве выступает физическое лицо, либо юридического адреса, если потерпевшей стороной является организация.
  • Обозначения способа передачи денежных средств в случае удовлетворении требований, обозначенных в документе – наличными в кассе, или посредством банковского перевода. В последнем случае дополнительно указываются реквизиты счета для зачисления.

Основная часть претензии, содержащая в себе обоснование произошедшей ситуации и выдвижение требований, может разниться в зависимости от ситуации:

  1. Если составляется документ, требования о выплате страхового возмещения, образец должен включать подробное описание ситуации, в связи с которой возникли обязательства со стороны страховой компании, а также ссылку на соответствующие статьи законодательства или пункты договора об ОСАГО, подтверждающую обоснованность требований.
  2. В случае составления претензии о занижении выплат, образец, помимо описания ситуаций и требований, должен обязательно содержать доказательство обоснованности большего возмещения, чем было выплачено пострадавшему. Для этого предварительно проводится независимая экспертиза, результаты которой вносятся в текст документа. А копия заключения эксперта присовокупляется к сопроводительному пакету бумаг.
  3. При подаче претензии о затягивании по срокам выплаты компенсации или проведении ремонтных работ обязательно необходимо включить в текст бумаги просьбу дать письменный ответ с обоснованием задержки.
  4. Претензионный документ по некачественному ремонту обязательно должен содержать перечень недостатков, обнаруженных владельцем транспортного средства при передаче автомобиля в пользование.

Существует еще один вид претензий – о возврате страховки по кредиту. Однако подается данный документ не в страховую компанию, а непосредственно в банковское учреждение, предоставляющее средства во временное пользование.

При его составлении обязательно необходимо указать в тексте, что заем был полностью выплачен, и уже на основании этого утверждения выставлять требование о возврате части средств, пошедших на страхование.

Также в претензию вносятся реквизиты документов, сопровождающих сделку – кредитного договора и полиса ОСАГО.

Дополнительным пунктом любой претензии, согласно 151 статье ГК РФ, может вносится требование о возмещении морального ущерба. Но перед тем, как написать итоговую сумму компенсации, необходимо четко определить критерии в связи, с которыми она должна быть выплачена.

Последняя часть претензионного документа должна сообщить страховщику о намерении потерпевшего обратиться в суд, в случае неудовлетворения указанных требований. В конце ставиться подпись заявителя и дата составления документа.

Сопроводительная документация

Помимо самой претензии страховщику должны быть предоставлены некоторые бумаги. Их отсутствие может спровоцировать отказ в рассмотрении просьбы потерпевшего, либо ее игнорирование. В перечень документов входят:

  • Подтверждающий личность пострадавшего документ – паспорт, или заменяющая его бумага.
  • Сопроводительная документация на автомобиль: СТС и ПТС.
  • Действительный полис ОСАГО, выданный страховщиком после заключения договора с автовладельцем.
  • Если претензия направлена на взыскание компенсации, либо увеличение ее размера – справка о происшествии, выданная сотрудником ГИБДД, либо европротокол.
  • В случае, если был причинен вред здоровью держателя страховки – медицинский документ, подтверждающий ущерб.
  • При проведении экспертизы – заключение, выданное специалистом.
  • При наличии дополнительных расходов – подтверждающие их наличие чеки и квитанции.
  • Если претензия содержит требование об устранении недостатков автомобиля, возникших при проведении ремонта – договор об оказании подобных услуг, выданные СТО страховщика.

В зависимости от ситуации и требований страховой организации список может дополняться иными бумагами. Если потерпевший не знает точно, какие документы следует прикреплять к претензии, ему поможет квалифицированный юрист.

Процедура подачи

После составления претензии и прикрепления к ней списка соответствующих документов, необходимо передать бумагу страховщику. Это можно сделать двумя способами:

  • Лично, посетив офис организации. При этом необходимо взять с собой два экземпляра претензии. Один изымет сотрудник страховой компании, а второй останется у заявителя. На нем в обязательном порядке должна быть проставлена печать о принятии документов, являющаяся доказательством попытки мирного урегулирования со стороны потерпевшего. Поэтому нельзя заключать устные договоренности с представителями фирмы: суд, ссылаясь на статью 16.1 ФЗ «Об ОСАГО», обязательно потребует удостоверить факт подачи досудебной претензии.
  • Отправив письмо посредством Почты России. При этом посылка должна быть заказной, следует также воспользоваться дополнительными услугами организации и сделать опись документов, а также заказать уведомление. При обращении в суд последнее и будет выступать в качестве доказательства составления претензионного документа и его передачи страховщику.

Передача претензии обычно не вызывает сложностей. Исключение составляют случаи, когда фирма, выдавшая полис, перестала существовать, например, из-за отзыва лицензии на ведение деятельности, либо из-за банкротства. Тогда потерпевший должен направить жалобу в Российский союз автостраховщиков. Организация принимает как претензии, отправленные по почте, так и электронные жалобы.

Кто может составить и подать претензию

Документ составляется и подписывается непосредственно лицом, подписавшим договор об ОСАГО. Подача претензии иными гражданами не допускается – это может спровоцировать законный отказ страховой компании от удовлетворения требований. Исключением являются лица, действующие на основании доверенности, удостоверяющей передачу полномочий на взаимодействие со страховщиком.

Сроки рассмотрения

ФЗ №40-ФЗ устанавливает срок, в течение которого страховщик должен удовлетворить изложенные в претензии требования заявителя, либо отказать в их исполнении, предоставив письменное обоснование. Он составляет 10 суток, исчисляющиеся со дня подачи жалобы. Из данного периода исключаются выходные и праздники.

Претензия при натуральном ОСАГО

Возмещение ущерба, причиненного транспортному средству при ДТП, может быть как материальным. Так и натуральным. В первом случае пострадавший имеет право на получение определенной суммы, выступающей в качестве компенсации. Во втором страховая компания обязуется устранить все возникшие неисправности на собственной станции техобслуживания.

Если результаты проведенного ремонта не удовлетворяют автовладельца, он также может направить претензию в адрес страховщика. Водитель может при рассчитывать на:

  • Повторный ремонт, проводимый с цель устранения неисправностей
  • Денежную компенсацию

Рассмотрение жалобы также производится в 10-дневный срок.

Причины отказа в удовлетворении

В некоторых случаях отказ страховщика считается законным:

  1. Ситуация, описанная в претензии, не попадает в категорию страховых случаев.
  2. Предоставлен неполный перечень документов. Либо среди них отсутствует бумага, обосновывающая требования потерпевшего.
  3. Жалоба подана третьим лицом, у которого нет доверенности от имени владельца ТС.
  4. Составитель претензии нарушил установленные в договоре ОСАГО и законодательством правила, например, не подал первое заявление о возмещении в установленный срок.
  5. Претензия оформлена неправильно, в ней отсутствует важная информация.

Если заявитель не согласен с решением компании-страховщика, он может обратиться за защитой прав в вышестоящие инстанции: РСА, Роспотребнадзор или судебный орган. Организация, рассматривающая заявление, проведет собственную проверку и установит, обоснованы ли требования потерпевшего, отраженные в претензии.

Советы адвоката по написанию претензии в страховую компанию

Как именно должно выглядеть обращение с претензией в страховую компанию — заполните форму ниже и наши дежурные юристы проконсультируют Вас абсолютно бесплатно!

(18 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/strahovanie/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu

Как написать досудебную претензию на страховую компанию

Претензия в страховую компанию образец

Обязательное автострахование было введено в нашей стране в 2003 году Федеральным законом №40. Целью введения ОСАГО являлось урегулирование споров имущественного характера, возникающих при различных дорожно-транспортных происшествиях. С этого момента все вопросы, касающиеся выплат потерпевшим в ДТП были отданы на рассмотрение частным страховым фирмам.

Данное новшество позволило значительно разгрузить судебные органы, упростив порядок возмещения убытков при автомобильных авариях. Но вместе с принятием законодательства об ОСАГО, в российскую юридическую практику вошли споры между автовладельцами и страховщиками, касающиеся порядка определения ущерба и размера компенсационных выплат.

Причины споров

Весь порядок осуществления компенсационных платежей по полисам автогражданской ответственности регламентируется соответствующим Федеральным нормативным актом.

Но, несмотря на это, разногласия между владельцами транспортных средств и компаниями-страховщиками составляют львиную долю всех юридических споров, связанных с дорожно-транспортными происшествиями.

Причина заключается в том факте, что любой страховщик, предоставляющий услуги по автострахованию, является частной компанией.

Как для любой коммерческой организации, главная цель автостраховщика – получение максимальной прибыли от своего бизнеса. Прибыль же страховой фирмы заключается в разнице между выручкой от продажи страховых полисов и затратами на компенсационные платежи по страховому случаю. Соответственно, каждая компания стремиться продать как можно больше полисов и выплатить как можно меньше денег по ним.

Поэтому нередки случаи, когда страховщики преднамеренно занижают суммы ущерба, что в итоге приводит к конфликтным ситуациям с владельцами пострадавших в ДТП автомобилей.

Исходом таких конфликтов часто становятся судебные тяжбы, отнимающие множество времени, средств и нервов у обеих сторон. Гораздо проще бывает урегулировать все спорные моменты в досудебном порядке.

Для этого автовладельцу следует подать досудебную претензию в страховую компанию.

Суть досудебного урегулирования

Претензия к компании-автостраховщику является официальным письмом, отправляемым клиентом, и содержащим перечень требований.

Чаще всего, данные требования подразумевают:

  • Увеличение размера платежа по компенсации понесённого ущерба.
  • Опротестование неправомерного, на взгляд автовладельца, отказа в выплате страховки.
  • В случае с задержкой выплат – требование ускорить рассмотрения дела и незамедлительно оплатить возмещение ущерба.

В большинстве случаев такая форма разрешения конфликта является наиболее предпочтительной как для владельца автотранспортного средства, так и для страховой фирмы.

Более того, судебные процессуальные нормативы прямо предписывают, что перед подачей заявления в суд, стороны должны попытаться разрешить возникшие разногласия самостоятельно.

Привлечение же к решению спора судебных органов рассматривается как крайняя мера, когда сторонам не удаётся прийти к консенсусу.

Порядок подачи

Однако, далеко не каждый собственник транспортного средства знает, как написать досудебную претензию на страховую компанию.

Согласно действующим юридическим нормативам, подать претензию о несогласии с действиями представителей страховой фирмы может либо лично потерпевший, либо его официальный представитель.

В последнем случае представитель должен иметь заверенную по всем правилам доверенность от своего клиента.

В ней указываются паспортные данные доверителя и представителя, а также содержится перечень действий, которые вправе производить уполномоченное лицо. Например, клиент делегирует юристу полномочия составить и подать заявление с требованиями к страховщику, собрать всю необходимую доказательную базу, а при необходимости представлять свои интересы в судебных инстанциях.

Претензия составляется в письменном виде и направляется в ту страховую организацию, клиентом которой является пострадавший.

Если задержки в выплатах связаны с тем, что данная компания обанкротилась, или у неё было отозвана лицензия на страховую деятельность, то заявление следует отправлять Союз автостраховщиков.

РСА является саморегулируемой организацией, отвечающей за деятельность всех компаний на российском рынке автострахования.

Отправить досудебную претензию в страховую компанию можно лично явившись в офис фирмы, и передав документ её представителю под роспись. Также письменное требование может быть отправлено заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о вручении его послания.

Это будет необходимо в случае, если дело дойдёт до судебных тяжб. Суд при этом обязательно затребует доказательства, что клиент пытался урегулировать спор, не прибегая к услугам органов юстиции.

Порядок составления

Форма составления заявления с требованием прописана в положениях законодательства об ОСАГО. Согласно ему, в документе должны быть соблюдены следующие моменты:

  • Заявление содержит полные сведения о владельце авто, предъявляющем требования к страховщику – Ф.И.О., паспортные данные, банковские реквизиты.
  • Наименование страховой организации, к которой выдвигаются данные требования.
  • Данные полиса ОСАГО, на основании которого должны быть произведены выплаты.
  • Указываются данные автомобиля: технический паспорт, свидетельство о регистрации в ГИБДД, договора купли/продажи, доверенность на управление транспортным средством.
  • Сформулирована суть претензий клиента к своему страховщику: требование увеличить сумму выплат, несогласие с отказом в выплате, и так далее.
  • К заявлению прилагается вся имеющаяся у заявителя доказательная база. Это могут быть копии протоколов осмотра места происшествия сотрудниками ДПС, отчёта независимого автоэксперта, и прочей документации, подтверждающей обоснованность претензий автовладельца.

Если автомобильное происшествие было оформлено без участия работников ГИБДД, по так называемому «европротоколу», то к заявлению необходимо будет приложить оригинал или заверенную ксерокопию извещения о ДТП.

Согласно юридической практике, наиболее веским доказательством правоты клиента служат материалы произведённой независимой автоэкспертизы. По её итогам эксперт может восстановить полную картину происшествия – от дорожной обстановки в момент ДТП, до технического состояния автомобилей на момент аварии.

Данный протокол, составленный и заверенный по всем правилам, является полноценным юридически документом, на основании которого пострадавший может требовать от страховой фирмы удовлетворения своих претензий.

В случае отказа страховщика пойти на компромисс, результаты независимой автоэкспертизы послужат доказательством правоты заявителя в судебном разбирательстве.

Стоимость экспертизы, в зависимости от её объёмов и сложности, может составлять от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей. Однако, при победе в судебном споре, автовладелец вправе истребовать все затраты с ответчика – своего нерадивого страховщика.

Сроки подачи и рассмотрения

Законодательством определены сроки, в течение которых владелец пострадавшего в ДТП автомобиля имеет возможность подать досудебную претензию в страховую компанию.

Гражданин имеет право подавать заявление после:

  • Получения официального уведомления об отказе в компенсационных выплатах.
  • Получения страхового платежа в сумме, не удовлетворяющей его.
  • Если в трёхнедельный срок с момента подачи заявления о выплате страховки, от компании-страховщика не последовало никакой официальной реакции.

Срок исковой давности для этого случая установлен статьёй №966 ГКРФ, и составляет З года.

Течение данного срока начинается с того момента, когда автовладелец узнал, или должен был узнать об отказе в выплате, либо о начислении неудовлетворяющей его сумме выплат.

По прошествии трёхлетнего периода никакие претензии от пострадавшего гражданина более не принимаются ни страховой компанией, ни судебными инстанциями.

Компания-страховщик, в свою очередь, в течение 5-ти дней должна отреагировать на заявление своего клиента. В течение данного срока страховщик обязан либо удовлетворить требования автовладельца, либо направит в его адрес официальное уведомление об отказе в их удовлетворении.

Претензии к некачественному ремонту

В соответствии с последними изменениями, внесёнными в закон об ОСАГО, досудебное разрешение спора со страховой компанией также возможно, если пострадавший автовладелец выбрал «натуральную» форму возмещения.

Данное понятие подразумевает ремонт повреждённого в ДТП автомобиля непосредственно при помощи компании-страховщика, в аффилированной с ней автомастерской.

При этом собственник авто не получает на руки никаких денежных средств – устранение неполадок производится под прямым контролем страховщика, и владелец получает в итоге уже отремонтированную машину.

В этом случае клиент имеет право подать досудебную претензию в страховую компанию, если:

  • У автовладельца имеются вопросы относительно качества произведённого ремонта.
  • В течение гарантийного срока, указанного в акте приёмки отремонтированного автомобиля, обнаружились технические неисправности, вызванные происшедшим ДТП.

После получения претензии к качеству произведённого ремонта, страховщик должен в пятидневный срок произвести техосмотр автомобиля.

По итогам осмотра им принимаются следующие решения:

  • Транспортное средство отправляется на повторный ремонт для устранения выявленных недостатков.
  • Автовладельцу выплачивается денежная компенсация, за счёт которой он самостоятельно устраняет неполадки.
  • Отказывается в каком бы то ни было удовлетворении предъявленных собственником авто претензий.

Если же владелец автомобиля не согласен с решением страховщика удовлетворить его требования, остаётся один путь – подавать исковое заявление в судебные органы.

Образцы досудебных претензий в страховую компанию (формы, бланки)

Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Источник: https://myjus.ru/insurance/dosudebnaya-pretenziya-v-straxovuyu-kompaniyu/

Легальность
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: